Типы делового общения чаще всего используются со ссылкой на два основных типа общения, которые происходят в бизнес-среде - внутреннюю и внешнюю. Внутренняя коммуникация относится к различным взаимодействиям, которые происходят между сотрудниками внутри организации. Внешнее общение относится к общению от компании с внешними заинтересованными сторонами и аудиторией.
Внутренний: вниз
Нисходящее общение включает в себя сообщения, которые передаются от советов компаний или руководящего уровня и фильтруются через организацию. Правления компании и высшее руководство устанавливают политики и бизнес-стандарты, которые передаются сверху через организационную иерархию. Менеджеры всех уровней общаются с подчиненными и командами, чтобы определить направление, стратегии и требования к задачам. Нисходящая связь установила тон компании, влияет на моральное состояние и стимулирует операции и производительность.
Внутренний: вверх
Восходящая внутренняя связь включает в себя сообщения, которые передаются от уровня магазина или низшего уровня иерархии компании к вершине. Это включает в себя сообщения сообщений от сотрудников к своим менеджерам. Он также включает обратную связь, предоставляемую высшему руководству от сотрудников в различных отделах или на местах. Например, сотрудник на уровне магазина в розничном бизнесе может заметить важное изменение, которое должно произойти на уровне магазина. Ему может понадобиться сообщить о предложении через своего районного или регионального менеджера или непосредственно кому-то в штаб-квартире.
Внутренний: Горизонтальный
Один из наиболее важных типов внутреннего делового общения известен как горизонтальное общение. Это взаимодействие сверстников или коллег внутри компании. Это особенно важно, поскольку компании расширяют использование рабочих групп и межорганизационных групп. Общение происходит через прямые одноранговые обсуждения, неформальные беседы и встречи, на которых важные темы обсуждаются департаментами и рабочими группами. Сильная горизонтальная коммуникация жизненно важна для успеха в высокоэффективных организациях.
внешний
Внешняя коммуникация от бизнеса включает в себя сообщения, доставляемые клиентам, поставщикам и другим заинтересованным сторонам. Внешние коммуникации используются для таких целей, как поддержание или улучшение корпоративного имиджа, продаж и удовлетворенности клиентов. Внешнее общение включает в себя различные функциональные области организации. Маркетинговые отделы используют внешние коммуникации для маркетинга, рекламы и продажи бизнес-решений. Лидеры компании внешне сообщают о новых инициативах и других ключевых сообщениях акционерам и общественности. Другие сотрудники напрямую взаимодействуют с рынком через продажи и поддержку.
