Мы все сталкивались с менеджером или владельцем магазина, который не верит в пословицу «Клиент всегда прав». Будь то продажа без чести или плохое обслуживание клиентов, крики и создание сцены не решат проблему. На самом деле, это может только ухудшить ситуацию. Как бы тяжело это ни звучало, перед лицом знойного момента важно сохранять спокойствие и знать, что есть более продуктивный способ решения любой проблемы, связанной с бизнесом.
Знать, с кем связаться. Ваша жалоба будет иметь больше шансов быть услышанной, если вы направите ее конкретному человеку, а не «кому это может касаться». Если человек, на которого вы жалуетесь, является менеджером, выясните имя владельца магазина или кого-либо в корпоративном офисе. Обычно вы можете найти эту информацию на веб-сайте компании.
Предоставляем документы. Включите копии всех квитанций с вашим письмом. Обязательно сохраните копию для своих записей.
Будь профессионалом. Если вы все еще думаете о происшествии, не начинайте писать, пока не успокоитесь. Не профессионально желать боли и страданий. Пожалуйста, укажите, что, по вашему мнению, они сделали неправильно, и объясните, почему.
Расскажите компании, как вы хотите получить компенсацию. Важно указать, как вы хотите, чтобы компания разрешила эту проблему. Вы хотите возмещение или просто извинения? Будьте готовы вести переговоры, если ваш запрос не будет удовлетворен. Что-то лучше, чем ничего вообще.
Следовать за. Одного письма с жалобой может быть недостаточно, чтобы изменить ситуацию. Обратитесь в компанию еще раз с другим письмом, если вы не получили ответа ни от кого к указанному сроку.
Связаться с внешними источниками. Чтобы урегулировать жалобу, вам может потребоваться привлечь внешний источник, такой как Better Business Bureau вашего региона или местная торговая палата.
