Анкета создается и распространяется организацией среди групп людей. Анкета содержит много разных вопросов, касающихся продуктов или услуг компании, и используется для сбора информации и обратной связи. Когда организация проводит анкетирование, она решает, как она будет проводиться; например, обычно по телефону, по почте или через Интернет. Результаты подсчитываются организацией, анализируются и используются для принятия важных бизнес-решений.
Выберите группу людей, чтобы принять анкету. Анкета обычно разрабатывается после выбора группы людей. Если это для текущих клиентов, все вопросы ориентированы на желания и потребности этих клиентов. Для потенциальных клиентов вопросы направлены на то, что эти клиенты хотят и нуждаются.
Определите метод для использования. После того, как вопросник разработан, решите, как его провести. Рассмотрим несколько разных факторов. Анкеты, проводимые по телефону, требуют от работников задавать вопросы и записывать ответы. Опросы, проводимые по почте, должны быть распечатаны, отправлены по почте и возвращены в компанию, что часто занимает больше времени. Интернет-опрос должен быть создан в Интернете квалифицированным специалистом по компьютерам.
Для проведения телефонного опроса работники звонят в целевую группу людей, по одному человеку за раз. Рабочие задают вопросы и записывают ответы респондентов вручную или на компьютере. После того, как все анкеты заполнены, подсчитайте результаты вручную или на компьютере.
Для проведения опроса по почте, распечатайте и отправьте по почте анкеты для целевой группы людей. Включите инструкции для респондентов относительно возврата форм и крайних сроков. После сбора подсчитайте формы и подведите итоги.
Интернет-анкета предлагает респондентам удобство, потому что они могут заполнить и отправить анкету онлайн. Создание интернет-анкеты влечет за собой расходы по найму компьютерного специалиста для создания формы. Ответы, однако, подсчитываются автоматически и отправляются в организацию, проводящую опрос.
Проанализируйте результаты. После подсчета результатов организации анализируют эту информацию, чтобы принять решение о продуктах, услугах и деталях обслуживания клиентов.
