KPI, или ключевые показатели эффективности, представляют собой показатели, используемые бизнесом для отслеживания эффективности компании в соответствии с ее конкретными целями. Каждый KPI имеет либо конкретную цель, либо диапазон, в который оценка должна попасть, чтобы компания успешно достигла своих целей. Ключевые показатели эффективности варьируются в зависимости от конкретного бизнеса и показателей эффективности, которые они стремятся измерить.
Определите цель и диапазон, который вы хотите измерить вашим KPI. Поскольку каждый бизнес отличается, показатель эффективности, который будет измеряться, также будет отличаться в зависимости от рассматриваемого бизнеса. В нашем примере давайте используем «Среднее время, необходимое для продажи». Для этого конкретного показателя эффективности бизнес определит диапазон времени, который будет подходящим для их бизнеса. Диапазон от 0 до 20 минут можно считать «отличным», диапазон от 20 до 40 минут можно считать «хорошим», а диапазон от 40 с лишним минут можно считать «средним».
Определите временной диапазон, на который будет нацелен ваш KPI. Есть три возможности, которые вы можете использовать: повторяющийся период времени, скользящий период времени и фиксированный период времени. Период повторения - это период, в течение которого показатель измеряется в течение определенного периода времени, который повторяется в течение года (дни, недели, месяцы). Скользящий период времени оценивает данные для KPI за любой непрерывный промежуток времени (то есть любой 90-дневный промежуток). Фиксированный период времени относится к периоду времени, в котором KPI оценивается между набором конкретных дат (например, с 1 января по 31 января данного года).
Присвойте числовые значения каждой категории в пределах диапазона KPI. Используя наш предыдущий пример «Среднее время для продажи», «отличное» время может иметь значение 5, «хорошее» время - значение 3, а «среднее» время - значение 1. Используемые значения будут варьируются в зависимости от вашего конкретного бизнеса и KPI, который измеряется.
