KPI являются «ключевыми показателями эффективности». Эти индикаторы являются индикаторами, которые помогают тем, кто занимается управлением бизнесом, определить, насколько близко (или далеко) находится компания или отдел от достижения заранее определенной цели или набора целей. Написание KPI может помочь менеджеру и сотрудникам увидеть, что еще необходимо сделать, и мотивировать их для достижения этих целей. Процесс написания KPI сам по себе не сложен. Однако создание эффективных KPI требует рассмотрения.
Напишите KPI как краткие, отдельные документы. Каждый KPI должен соответствовать определенной категории, отделу или проекту. Например, один KPI может быть написан для удовлетворения клиентов, а другой может быть направлен на накладные расходы.
Начните документ KPI с заголовка, определяющего назначение KPI. Держите это как можно более кратким и конкретным. Одно или два предложения достаточно. Например, KPI для удовлетворения клиентов может иметь заголовок «Повышение удовлетворенности клиентов».
Укажите цель KPI. Как для руководства, так и для персонала важно знать, почему они должны стремиться к достижению конкретной цели или почему необходимо измерять эту производительность. Кратко объясните, как будет полезно достижение поставленной цели или регистрация времени, затраченного на действие.
Укажите, как будет измеряться KPI. Включите частоту измерений, а также продолжительность времени, когда это произойдет. Например, если вы пишете KPI относительно удовлетворенности клиента, вы можете провести телефонный опрос, который проводится после каждого звонка и будет проводиться в течение 3-месячного периода.
Установите целевую цель. Определите цель, которую можно измерить и измерить. Он должен обеспечивать желаемый результат, например, определенный процент в течение определенного периода времени.
