От легендарных лидеров прошлого до сегодняшних самых известных руководителей великие бизнес-лидеры всегда придерживались философии, что эффективная коммуникация необходима для успеха в бизнесе. Ключевым моментом для менеджеров является понимание того, почему общение так важно для эффективности любого бизнеса, и как сделать это эффективно.
Определение
Согласно Workplace-Communication.com, «деловое общение определяется как передача или обмен информацией и обмен идеями или чувствами.Это влечет за собой процесс создания смысла ». Деловое общение или организационное общение эффективно, когда оно отражает« 7 С »хорошего общения: полнота, краткость, внимательность, конкретность, ясность, вежливость и правильность.
Цель
Помимо практической функции обмена информацией, точками зрения и обратной связи, общение также служит стратегической цели. Менеджеры по персоналу и коммуникациям придерживаются философии, согласно которой эффективное деловое общение может повысить вовлеченность сотрудников в работу или приверженность их работе и успеху компании. Хорошая коммуникация со стороны организации и ее лидеров может способствовать формированию чувства прозрачности на рабочем месте, доверия и уважения между сотрудниками и высшим руководством, а также культуры открытого диалога, который помогает сотрудникам чувствовать, что они имеют право голоса в бизнесе и играют важную роль в его работе. успех.
Философия на практике
Чтобы претворить в жизнь эту философию эффективного общения, необходимо иметь хорошо продуманный план взаимодействия организации с сотрудниками. План должен включать в себя сочетание каналов связи, чтобы охватить сотрудников разными способами, от личного общения до электронной почты и Интернета. Надлежащая коммуникационная практика также означает предоставление сотрудникам возможности напрямую общаться со старшими менеджерами, задавать вопросы и предоставлять обратную связь. Это требует четкого, последовательного и честного общения по всем направлениям. Непосредственный менеджер сотрудника также является для него ключевым источником информации, поэтому крайне важно обеспечить, чтобы руководители были информированы и комфортно передавали сообщения компании.
Результаты
Как однажды сказал бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч: «Ни одна компания, большая или маленькая, не сможет добиться успеха в долгосрочной перспективе без энергичных сотрудников, которые верят в миссию и понимают, как ее достичь». И данные о результатах хорошего общения подтверждают его утверждение. Исследование, посвященное вовлечению и обязательству сотрудников Фонда управления человеческими ресурсами, показало, что «сотрудники, преданные компании и занятые своей работой, предоставляют организациям решающее конкурентное преимущество, такое как повышение производительности и снижение текучести кадров». Сообщение Уотсона Уайетта за 2007-2008 годы Исследование ROI показало, что компании, которые эффективно общаются, в четыре раза чаще сообщают о высоком уровне вовлеченности. И консалтинговая фирма Towers Watson. Отчет об исследовании рентабельности инвестиций за 2009–2010 гг.: использование эффективной коммуникации указывает на финансовые результаты более активного вовлечения сотрудников: за последние пять лет компании, которые эффективно общаются, имели на 47% более высокую общую прибыль для акционеров, чем компании, которые являются наименее эффективными эффективные коммуникаторы.
