Предприятия предлагают кредит на услуги или товары - стимул, который позволяет клиентам оплачивать приобретенные товары позднее. Но даже клиенты с благими намерениями могут потерять счет или пропустить счет, что создает неприятную задачу сбора. Просроченный кредитор существенно влияет на денежные потоки бизнеса, затрудняя оплату счетов. Проактивное отношение к долгам клиентов до того, как они возникнут, может помочь вам своевременно получать оплату. Но если это не сработает, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы способствовать хорошей деловой практике и хорошим отношениям с теми, кто должен вам деньги.
Избегайте брать новых клиентов с плохим кредитом. Вытащите копию кредитного отчета потенциального клиента или попросите ссылки на кредит, когда они обращаются за кредитом. Просмотрите кредитные рекомендации для потенциального клиента и позвоните им, чтобы убедиться, что он является клиентом с хорошей репутацией. Вы также можете запросить копию финансовой отчетности потенциального клиента, чтобы получить представление об их платежеспособности.
Получите подписанный контракт от клиентов, в котором четко прописаны ожидания доставки и оплаты, включая любые сборы или юридические последствия для просроченных платежей. Договор должен быть подписан обеими сторонами и датирован. Пусть клиенты начнут условия оплаты отдельно, чтобы вы знали, что они понимают это обязательство по своему договору.
Устанавливайте позитивные отношения с вашими клиентами, которые мешают им игнорировать ваши запросы на своевременную оплату. Развивайте дружеские отношения с руководством компании. Проводите мероприятия, чтобы вознаградить своих клиентов за то, что они хорошие клиенты.
Предлагаем скидки при досрочных платежах. Например, многие компании предлагают условия досрочной оплаты, такие как скидка 2% на оплату счета в течение 10 дней с даты выставления счета. Аналогичным образом налагаются штрафы или пени за просроченные платежи, что четко прописано в договоре.
Отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить, что клиент получил ваш счет через несколько дней после его отправки. Если вы отправляете счета по почте, вы можете подтвердить получение счета в течение как минимум недели после отправки. Если вы отправляете им счета-фактуры по электронной почте, настройте в своем электронном письме квитанцию «Чтение», отправленную вам при их чтении.
Свяжитесь с вашим клиентом по электронной почте за несколько дней до выставления счета, чтобы аккуратно напомнить ему об оплате. Если вы не получили платеж в установленный срок, отправьте еще одно уведомление по электронной почте не позднее, чем через пять дней после установленного срока. Сообщите им, что счет просрочен, но добавьте комментарий, чтобы игнорировать запрос, если оплата уже была произведена.
Позвоните клиенту через семь-восемь дней после задержки оплаты, чтобы проверить его статус. Узнайте, когда будет произведена оплата, или запросите доставку, чтобы убедиться, что она получена.
Сообщите торговому представителю клиента, что клиент не произвел оплату, если она опаздывает более чем на неделю. Менеджер, контролирующий учетную запись, может иметь некоторое влияние на клиента и может потребовать оплату.
Отказываться от ведения бизнеса с клиентом до тех пор, пока просроченная учетная запись не будет обновлена. Не доставляйте какие-либо дополнительные товары и не принимайте никаких других оправданий того, почему оплата не была получена. Просто перестаньте вести дела с клиентом, пока ситуация не исправится.
подсказки
-
Менеджер по продажам или маркетингу, отвечающий за учетную запись клиента, может быть одним из лучших людей, которые будут использовать при создании коллекций. Этот человек обычно имеет установленные отношения с клиентом и может выяснить проблему, стоящую за просроченными платежами.
Предупреждение
Если клиент указывает, что просроченный платеж будет отправлен к определенной дате, и он не поступит, не предоставляйте клиенту больше кредитов, пока счет не будет полностью оплачен. Вы можете выставить таких клиентов только за наличный расчет, что означает, что они должны оплачивать свои товары и услуги во время заказа.
