Социальные сети - это постоянно меняющаяся и динамичная среда. Может быть трудно понять, как использовать его для продвижения вашего малого бизнеса, но у всех лайков, комментариев, комментариев и прямых сообщений есть цель. При правильном использовании социальные сети могут быть эффективным средством продвижения маркетинга для малых предприятий, которое помогает им эффективно выходить на целевой рынок, не разрушая банк.
Что такое маркетинг в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях - это метод, который используют компании для повышения узнаваемости своего бренда на платформах социальных сетей. В то время как цели бизнеса в области маркетинга в социальных сетях различаются в зависимости от ряда факторов, они обычно сосредоточены на создании присутствия на основных платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube и Snapchat. Другие цели включают в себя формирование лояльности, повышение удовлетворенности клиентов и улучшение взаимодействия с клиентами. Организации создают совместный контент, разработанный специально для социального канала, с надеждой на то, что их последователи будут любить, делиться и комментировать свои посты.
Кампании, которые распространяются через социальные сети, обычно имеют больший резонанс с целевой аудиторией, потому что контент разделяют люди, которых они знают и которым доверяют, такие как их друзья, семья и коллеги. Предприятия могут получить доступ к целевым данным о своих клиентах через платформы социальных сетей и создавать сообщения, адаптированные непосредственно к их симпатиям, антипатиям и потребностям, обеспечивая потенциал для достижения лучших результатов.
Социальные сети не являются рекламным средством, которое ведет к мгновенным продажам. Вместо этого, это платформа для установления долгосрочных отношений, укрепления доверия и доверия со стороны подписчиков и привлечения новых и текущих клиентов.
Выбор правильных социальных сетей
Ключ к маркетингу в социальных сетях лежит в выборе правильной платформы для вашего бизнеса. Не все платформы социальных сетей подходят для продвижения всех продуктов и услуг. Важно получить представление о каждой из основных социальных сетей и о том, использует ли их ваша целевая аудитория. Знание того, где находится ваша целевая аудитория в социальных сетях, поможет вам выбрать правильную платформу и создать правильный контент, чтобы привлечь их внимание.
Построение отношений на Facebook
Facebook является крупнейшей социальной сетью в мире, которой пользуются более 2 миллиардов человек каждый месяц. Это означает, что есть большая вероятность, что ваша целевая аудитория находится на Facebook. Люди в возрасте от 29 до 34 лет являются наиболее распространенной демографией в Facebook, хотя она широко используется всеми возрастами, даже пожилыми людьми. При регистрации в Facebook люди должны указывать настоящие личности и личные данные, чтобы рекламодатели могли легко ориентировать контент на пользователей.
Предприятия могут создавать свои собственные страницы или группы в Facebook для продвижения своих брендов, продуктов и услуг. Однако, как и все платформы социальных сетей, Facebook - не то место, где можно навязывать свои продукты или продавать их. Вместо этого, как и все социальные каналы, важно строить отношения с вашей аудиторией, завоевывать ее доверие и развивать чувство лояльности.
Чтобы максимизировать ваши усилия по содержанию контента на Facebook, очень важно понять, какие посты привлекают вас больше всего. Сообщения, содержащие фотографии, привлекают на 120% больше внимания, чем просто текст. Сообщения, которые короче 250 символов, привлекают на 60 процентов больше внимания, чем более длинные. Дни, в которые вы публикуете сообщения, также имеют значение. Например, сообщения по четвергам и пятницам получают уровень вовлеченности на 18 процентов выше, чем в другие дни недели. Идеальная частота постов - не более одного-двух раз в день.
Последние новости с Twitter
Twitter - это социальный сайт микроблогов с более чем 300 миллионами активных пользователей. Каждый пост ограничен 280 символами и называется «твит». В среднем в Твиттере 6 000 твитов в секунду. Это хорошая платформа для отправки быстрых, коротких и прямых обновлений вашим подписчикам. Использование хэштегов также распространено в Твиттере, что облегчает брендам ориентирование на свою аудиторию. Хэш-тег создается путем вставки символа «#» перед словом, что делает сообщение, связанное с этим тегом, доступным для поиска тем, кто щелкает по хэш-тегу. Это способ определить, что сообщение относится к определенной теме.
Поскольку Твиттер полагается на обновления в режиме реального времени, это идеальное место для получения новостей о вашем малом бизнесе в дополнение к ответам на вопросы ваших клиентов или ответам на комментарии, требующие немедленного ответа. Для малого бизнеса, который хочет часто общаться с подписчиками, Twitter - идеальное место.
Пользователи Твиттера чирикают несколько раз в день, в отличие от Facebook. Показатели кликов обычно снижаются во время еды и во время поездок на работу, поэтому, если вы планируете использовать Twitter для своего бизнеса, лучше всего внимательно следить за своими твитами.
Стать профессионалом в LinkedIn
LinkedIn - это социальная сеть, специально предназначенная для бизнесменов и работающих специалистов. Около 38 процентов онлайн-пользователей имеют годовой доход в размере 75 000 долларов. Демография пользователей немного старше, чем Facebook и Twitter, причем большинство пользователей старше 35 лет. Поскольку это профессиональная социальная сеть, атмосфера связана с работой и является более серьезной. Сообщения, как правило, связаны с отраслевыми или деловыми темами, в отличие от Facebook или Twitter, где вы можете найти забавные мемы и нахальные видео. Компании могут создавать группы и страницы для продвижения своей организации, но это не место для навязчивых продаж. Это место для обмена вакансиями, торговыми или отраслевыми материалами и контентом, который позиционирует вас как лидера мысли. Организации обычно публикуют сообщения от двух до четырех раз в неделю.
Глядя на другие популярные сайты социальных сетей
Pinterest - это социальная медиа-платформа, которая фокусируется на открытиях с помощью изображений. Что важно отметить в этой социальной платформе, так это то, что 80 процентов ее пользователей составляют женщины. Если ваш бизнес связан с домашним хозяйством, путешествиями, красотой, стилем или едой, Pinterest - отличный выбор.
Instagram - это социальное приложение для обмена фотографиями и видео с более чем 700 миллионами активных пользователей. Предприятия могут создавать подписки, публикуя фотографии и видео, к которым их поклонники могут относиться, и используя хештеги в своих комментариях, чтобы помочь другим обнаружить их.
Если ваш целевой рынок в возрасте от 12 до 24 лет, то Snapchat может стать лучшей социальной платформой для вашего бизнеса. Это приложение, в котором пользователи обмениваются видео и фотографиями, которые исчезают после нескольких секунд просмотра. На этой платформе ежедневно просматривается более 10 миллиардов видео, поэтому существует большая конкуренция.
Стратегия маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса
Установление реалистичных целей - это первый шаг к созданию стратегии маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса. Например, получение 2 миллионов подписчиков Instagram в течение года редко является реалистичной целью для малого бизнеса. Вместо этого сфокусируйте свои цели на том, как нацелить свою аудиторию. Например, если ваш малый бизнес предоставляет услуги хиропрактики для детей и взрослых, начните с выяснения того, как вы можете создать лояльную фанатскую базу. Попросите ваших текущих клиентов следить за вашим бизнесом в социальных сетях и попросить их поделиться вашей страницей в социальных сетях. Это дает вам список людей, которые знают, кто вы и кто вам доверяет.
Затем выясните, как вы будете измерять свой успех. Какие показатели важны для вас в социальных сетях? Хотите получать много лайков, комментариев, акций или подписчиков? Это будет напрямую связано с вашей конечной целью.Если вы хотите повысить узнаваемость бренда для вашего бизнеса хиропрактики, то получение большего числа подписчиков и акций будет метрикой, на которой следует сосредоточиться. Если ваша конечная цель состоит в том, чтобы наладить более глубокие отношения с вашими существующими клиентами, то получение большего количества лайков и комментариев может быть самым важным. Отслеживайте свои усилия на еженедельной или ежемесячной основе, чтобы вы знали, где вы стоите и где вы должны улучшить.
Создание и поддержка привлечения социальных медиа является одним из наиболее важных аспектов маркетинга в социальных сетях. Очень важно знать, что нравится вашей аудитории, чтобы вы могли удовлетворить их потребности. Не пытайтесь выдвигать посты, которые сообщают о жесткой продаже. Помните, что платформы социальных сетей - это взаимодействие и отношения, поэтому постарайтесь создавать контент, который поможет вам улучшить ваши отношения с клиентами. Например, если ваш малый бизнес продает экологически чистые продукты для ванной, создайте контент, который даст вашим клиентам некоторую информацию о том, почему важно приобретать продукты, учитывающие окружающую среду. Покажите им видео о том, как средства для ванны влияют на местные озера и реки. Дайте им несколько рецептов приготовления собственного шампуня и дезодоранта. Контент может быть легко запланирован, чтобы выходить через регулярные промежутки времени, используя инструменты как Hootsuite.
Одна из наиболее важных стратегий маркетинга в социальных сетях - это взаимодействие со своими подписчиками и реагирование на них. В отличие от традиционного маркетинга, социальные сети - это не улица с односторонним движением. У ваших подписчиков есть прямая линия, чтобы связаться с вами, поэтому не торопитесь, чтобы ответить, когда они делают. Если подписчик отправляет вопрос или комментарий, ответьте в течение разумного периода времени. Это показывает вашим клиентам, что вы внимательно относитесь к их потребностям. Многие владельцы малого бизнеса беспокоятся о том, что социальные сети будут занимать все свое время, потому что это требует постоянного мониторинга. К счастью, есть несколько приложений, которые вы можете использовать, чтобы предупредить вас, когда кто-то разместил ваш аккаунт, чтобы вы могли быстро ответить.
Каковы недостатки социальных сетей?
Одним из самых больших недостатков маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса является задержка возврата инвестиций. Для компаний, стремящихся быстро увеличить свои доходы, маркетинг в социальных сетях не поможет. Вместо этого компании, которые тратят время и усилия на создание лояльных последователей и долгосрочных отношений, смогут увидеть улучшение имиджа своего бренда, что, в свою очередь, поможет увеличить их продажи.
Маркетинг в социальных сетях требует времени, которого многие владельцы малого бизнеса не имеют в изобилии. Требуется время для создания качественных постов, исследования демографической аудитории и своевременного ответа на комментарии. Хотя существует несколько инструментов, помогающих владельцам малого бизнеса оптимизировать время, которое они проводят в социальных сетях, им все равно необходимо выделять определенную часть каждого дня и недели для работы над своей маркетинговой стратегией в социальных сетях.
Поскольку у потребителей есть возможность напрямую общаться с компанией на публичном форуме, существует вероятность смущения со стороны бизнеса. Последователи могут оставлять негативные отзывы на странице компании или публиковать в своих лентах о негативном опыте. Эти сообщения могут быть просмотрены всеми подписчиками компании и подписчиками. В результате предприятия, которые используют маркетинг в социальных сетях, должны быть полностью прозрачными и знать, как справляться с потенциально неловкими ситуациями.
Каковы преимущества маркетинга в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях помогает компаниям повысить узнаваемость и лояльность к бренду так, как это не делают другие рекламные средства, просто потому, что социальные сети позволяют потребителям напрямую общаться с бизнесом. Поскольку социальные сети - это улица с двусторонним движением, последователи могут обращаться к бизнесу, чтобы задавать вопросы, делиться историями и предоставлять обратную связь. Когда бизнес отвечает на эти сообщения, они показывают своим подписчикам, что они видят ценность в своих комментариях.
Демонстрация опыта и интеллектуального лидерства также является преимуществом маркетинга в социальных сетях. Предприятия могут предоставлять информацию не только о своем продукте или услуге. Они могут начать копаться в других областях, которые связаны с проблемами, которые они решают. Например, если местный механик хочет использовать социальные сети для продвижения своего бизнеса, он может начать публиковать материалы о том, как наилучшим образом ухаживать за автомобилем в зимние месяцы, чтобы избежать размывания дорожной соли, или опубликовать видео о том, как изменить шина. Эти посты показывают опыт механика в его области и в то же время помогают его последователям решать проблемы, с которыми они могут столкнуться. Это не все о продаже; речь идет о построении доверия и отношений.
