Управление процессами, по словам его сторонников, способно улучшить эффективность бизнеса. Эта вера, однако, не принята всеми учеными и практиками бизнеса. Фактически, существуют потенциальные недостатки внедрения системы управления процессами. Менеджеры, которые рассматривают возможность внедрения управления процессами, должны тщательно рассмотреть эти потенциальные недостатки, прежде чем принимать решение.
Определение
Управление процессами - это формализация деловой практики. Есть три этапа управления процессом. Во-первых, процессы намечены так, чтобы понять текущий способ действий. Во-вторых, улучшения сделаны в этих процессах. Наконец, эти новые процессы контролируются, чтобы обеспечить их надлежащее соблюдение.
Выгоды
По словам сторонников управления процессами, у него есть три важных преимущества. Это увеличение эффективности; Предполагается, что управление процессом повысит урожайность и сократит отходы и переработку в производстве. Второе - создание более тесных внутриорганизационных связей. В-третьих, фирмы, которые более эффективны и имеют более тесные внутриорганизационные связи, должны иметь возможность лучше производить товары, отвечающие потребностям потребителей. Однако эти предполагаемые преимущества не были окончательно подтверждены исследованиями, согласно статье Мэри Дж. Бреннер и Майкла Л. Тушмана «Эксплуатация, разведка и управление процессами: повторяющаяся дилемма производительности», опубликованной в «Обзоре академии управления» в 2003 году.,
Недостатки
Помимо отсутствия доказательств, подтверждающих предполагаемые преимущества управления процессами, есть доказательства того, что управление процессами может - в некоторых случаях - быть вредным для бизнеса. Это потому, что управление процессами имеет тенденцию ограничивать инновации. Инновации, возникающие в процессе управления процессами, обычно носят постепенный характер. Это означает, что радикальные инновации вряд ли произойдут в фирме, использующей управление процессами. Исследования Бреннера и Тушмана показывают, что фирмы, использующие управление процессами, будут менее успешными в периоды быстрых изменений, чем фирмы, которые не используют управление процессами.
Решение
Решение для достижения желаемой эффективности управления процессами, без недостатков, состоит в том, чтобы создать двойную фирму. Это тот, который одновременно управляет разведкой и эксплуатацией. Исследования показали, что, по словам Бреннера и Тушмана, неоднозначные фирмы, использующие управление процессами, могут достичь предполагаемых преимуществ управления процессами, избегая при этом потенциальных недостатков.
