Управление изменениями относится к тому, как организации реализуют новые программы, процессы и инициативы. Хотя изменения необходимы для компаний, они могут создавать сопротивление у сотрудников, особенно в отсутствие надлежащего общения. Поэтому успешное управление изменениями имеет первостепенное значение для организаций, а ключевыми элементами являются планирование и управление на уровне людей.
планирование
Слишком много организаций не могут управлять изменениями, потому что они не участвуют в планировании, отмечает Кевин Двайер, основатель Change Factory, в статье для ProjectSmart.co.uk. Управление изменениями требует понимания рисков, оценки необходимых ресурсов и планирования непредвиденных обстоятельств и того, что должно произойти до того, как изменения могут быть реализованы. Дуайер говорит, что навыки и процессы управления проектами, включая управление рисками и ресурсами, планирование на случай непредвиденных обстоятельств, расстановку приоритетов и анализ, необходимы для планирования и передачи изменений.
Внушение Вера
Другим ключевым элементом реализации изменений является управление изменениями на уровне людей. У людей в организации, подвергающейся изменению, должна быть причина полагать, что изменение необходимо, объясняет Дуайер. Нарисуйте общую картину для тех, кто пострадал, чтобы показать им выгоду для организации от изменений. Если выгоды от изменений будут явными, есть больше шансов, что люди в организации примут даже трудные изменения.
мотивация
Побудите людей принять изменения, ответив на вопрос «Что для меня?». Фред Николс из «Дистанционного консультирования» называет такие призывы к личным интересам эмпирически-рациональной стратегией управления изменениями. Эмпирически-рациональная стратегия предполагает, что люди являются разумными существами, которые будут следовать своим личным интересам. Мотивационные возможности для большинства сотрудников включают достижения, признание, ответственность, продвижение по службе, личностный рост и саму работу, поэтому обращайтесь к этим областям при формулировании своего сообщения об изменениях.
Репетиция
Время перемен является эмоциональным для большинства людей, поэтому сотрудникам нужно сообщать об этом заранее и часто. Расскажите им о веской причине, плане изменений и о том, как план продвигается по мере продолжения проекта. Обязательно рассмотрите их роль в изменениях и сообщите им о ранних изменениях, чтобы повысить мотивацию.
Честность
Организационные изменения не будут успешными без честного общения. Расскажите сотрудникам о проблемах, связанных с изменениями, а также о возможностях и успехах, и не преувеличивайте преимущества для людей. Честность в отношении процесса изменений увеличит поддержку, заставив сотрудников поверить в то, что вы им говорите, отмечает Дуайер.
