Быть медицинским пациентом - трудная работа. Мало того, что у вас есть проблемы со здоровьем, о которых вы должны думать, вы также засыпаны иностранной медицинской терминологией, документами и счетами. Согласно статье, опубликованной в сентябре 2006 г. Ассоциацией финансового менеджмента здравоохранения, поддержание успешных отношений с пациентами не менее важно, чем качество и ценность медицинской помощи, которую предоставляет организация здравоохранения.
Значимость
Обслуживание клиентов в сфере здравоохранения отличается от обслуживания в других отраслях, поскольку клиенты получают медицинские услуги, которые имеют решающее значение для их здоровья. Чувство безотлагательности проникает в структуру обслуживания клиентов медицинской сферы, поскольку пациенты пытаются ориентироваться в системе здравоохранения. Медицинские организации должны учитывать одну вещь: пациенты могут искать свои медицинские услуги. Если пациент имеет отрицательный опыт обслуживания клиентов в больнице, он может отправиться в другое место. Таким образом, организации здравоохранения должны усердно работать и быть инновационными в том, как они могут поддерживать хорошие отношения обслуживания клиентов со своими потребителями.
Потребности пациента
В статье, опубликованной в 2006 году Ассоциацией финансового менеджмента здравоохранения, Дэвид С. Хаммер объясняет, что в современной отрасли здравоохранения пациенты требуют большей прозрачности, когда речь заходит об их медицинских услугах, а также более простых и эффективных способов управления своими счетами и помощи с помощью доступ к медицинским ресурсам. В ответ на приток технологических достижений, происходящих в области здравоохранения, все больше и больше организаций находят способы упорядочения информации и создания систем, которые могут принести пользу пациентам, таких как системы управления информацией о пациентах. Это, в свою очередь, может улучшить обслуживание клиентов в области здравоохранения.
доступность
Часть построения положительных отношений обслуживания клиентов между пациентами и организациями здравоохранения может быть достигнута путем повышения доступности организации для потребителей. Предоставление пациентам возможности легко связаться со своими представителями здравоохранения может быть удовлетворительным. Из-за всех входов и выходов, связанных с медицинской промышленностью, у пациентов могут возникнуть вопросы по любой части их лечения, от рецептов до счетов. Возможность легко общаться со своими медицинскими работниками - это ценность обслуживания клиентов, которую оценят пациенты.
Безбумажные варианты выставления счетов
Электронные биллинговые системы сыграли большую роль в сфере обслуживания клиентов в сфере здравоохранения. Такие системы предоставляют пациентам возможность войти на веб-сайт своего поставщика медицинских услуг и получить доступ к их личной информации о выставлении счетов. Согласно обновлению IBM, медицинские учреждения, такие как Novant Health, разрабатывают способы облегчения для пациентов оплаты счетов и управления их медицинскими расходами. Наличие онлайн-доступа к счетам помогает пациентам понять свои счета и, возможно, с большей готовностью их оплачивает. Пациенты могут быстро получить ответы на свои вопросы об оплате и выставлении счетов, что может повысить качество обслуживания клиентов.
Предоставление образовательных ресурсов
Еще один способ, с помощью которого медицинские компании могут обеспечить позитивные отношения обслуживания клиентов с пациентами, заключается в предоставлении пациентам образовательных ресурсов. В статье 2006 года Ассоциации финансового менеджмента здравоохранения Дэвид С. Хаммер объясняет, что пациенты не всегда знают, как ориентироваться в медицинской системе, и не знают о доступной им информации и ресурсах. Предоставление образовательных ресурсов для пациентов является хорошей практикой обслуживания клиентов, потому что это может помочь пациенту почувствовать, что его ценят и поддерживают его заботой.
