Смещение оценки эффективности - это субъективная точка зрения оценщика, которая мешает объективному и объективному анализу. Несколько конкретных стратегий помогают избежать предвзятости, но обычно они основаны на структурирование оценок максимально объективно а также с участием нескольких человек в оценках.
Примеры уклонов
Симпатия сотрудника или неприязнь к сотруднику приводит к явным предубеждениям. Человеческая природа предполагает, что менеджер будет инстинктивно основывать субъективную оценку на привлекательности, Эффект ореола, например, заставляет руководителя предполагать, что сотрудник преуспевает во всем, когда он очень хорошо выполняет еще одну роль. Менеджеры также имеют тенденцию придавать больший вес более недавним результатам, что предполагает включение более обширный график важно в преодолении предвзятости. Сравнение и сопоставление одного работника с другим также приводит к ошибкам, связанным с предпочтением одного работника перед другим.
Преодоление предвзятости
Разработать более объективную оценку
Работодатели часто используют оценки, основанные на баллах, когда менеджеры оценивают эффективность работы сотрудников по таким критериям, как управление временем, обслуживание клиентов и производительность. Проблема с этим форматом заключается в том, что смещение может способствовать тому, что результаты будут слишком высокими или слишком низкими. Один из способов сделать оценки более объективными - это сделать их более управляемыми данными.
Например, в продажах менеджеры обычно основывают большую часть оценки сотрудника на количественных факторах, таких как объем продаж, новые клиенты и частота разговоров. Для работника службы поддержки клиентов, используя результаты опросов или отслеживание благоприятных и неблагоприятных отзывов о работниках за весь период оценки может улучшить цель. Вместо того чтобы менеджер сказал: «Вы не очень полезны с клиентами», он мог бы сказать: «Вы получили 85-процентную оценку одобрения от клиента, с которым вы работали». Таким образом, оценка работника основана на измеримые критериине субъективная перспектива.
Вовлекайте больше людей
Согласно Bloomberg Business, другая стратегия, направленная на устранение основных ошибок одного оценщика, заключается в привлечении к оценке нескольких человек. Некоторые компании используют 360-градусный инструмент обратной связигде данный работник оценивается комбинацией непосредственных руководителей, коллег, коллег, коллег и клиентов. Этот тип оценки позволяет менеджеру работника оценить, как люди в разных ролях относятся к производительности работника. Работнику труднее возразить против пяти разных людей в пяти разных ролях, которые с чем-то не согласны. Эта тщательная система помогает защитить от неопределенность влияния от смещения менеджера в нисходящей оценке.
