В бизнес-транзакциях могут быть случаи, когда возникает проблема, которая не может быть легко решена с помощью телефонных звонков. Проблемы могут возникнуть из-за качества полученных товаров, поздних поставок, плохого обслуживания, штрафа за несвоевременную оплату или невыполнения задачи в требуемые сроки. Вы должны изложить свои проблемы в письменной форме.
Просмотрите заказ на поставку и соглашение на предмет условий, которые вызывают недовольство в отношении товаров или услуг, которыми вы недовольны. Если вы уже сделали телефонные звонки, отправьте письмо с изложением ваших проблем и того, что продавец сказал в ответ.
Напишите письмо продавцу с изложением ваших проблем. Сохраняйте копии всех писем, которые вы отправляете продавцу. После каждого контакта отправляйте поставщику подтверждающее электронное письмо с описанием проблем, которые были решены удовлетворительно, и любых нерешенных проблем. Это может быть короткая заметка, но почтительно и профессионально.
Если вы не получили полного удовлетворения, вам необходимо систематизировать свои жалобы в более официальном письме о недовольстве поставщика. Важные пункты, которые должны быть включены в письмо: условия соглашения, сроки поставки или исполнения, возникшие проблемы, а также копии электронных писем, которые вы отправили по этим вопросам.
Хотя судебный процесс всегда позволяет решить проблему с поставщиком, это должно быть последним средством. Судебные процессы дороги и требуют много времени. Если судебный процесс является абсолютно необходимым, письма с жалобами поставщиков будут большим преимуществом в вашем деле.
подсказки
-
Сохраняйте профессиональный тон и не используйте сарказм или угрозы. Цель - решить проблемы, а не усугубить их.
