Противостояние подразумевает конфликт. Кто-то чего-то не устраивает, и он противостоит вам. Или кто-то сделал тебя несчастным, и тебе нужно противостоять ему. Как человек, общающийся с другими людьми, вы не можете избежать столкновения в жизни, но вы можете научиться справляться с конфронтациями в офисе, чтобы достичь наилучшего результата. Конфронтация может быть возможностью для общения, которая может помочь вашему рабочему месту работать более гладко и с большей гармонией.
Править в своем характере. Хотя гнев может быть естественным ответом на конфронтацию, сделайте глубокий вдох и не отпускайте первое высказывание, которое приходит вам в голову. Оставайся крутым и профессиональным. Прогуляйтесь по коридору или вокруг блока, пока не почувствуете себя лучше.
Рассеять гнев другого человека. Если расстроенный сотрудник сталкивается с вами, разрядите ситуацию и помогите этому человеку успокоиться. Сохранение контроля также помогает вам поддерживать авторитет. Офис шерифа округа Сонома предлагает следующие советы по борьбе с гневной конфронтацией: обращайтесь к человеку по имени мягким голосом, выражайте сочувствие, отвлекайте человека, предлагая ему стул и кофе или холодный напиток. Используйте выражения «Я», чтобы выразить ваше понимание проблем; избегайте любых обвинительных заявлений "вы".
Задайте вопросы, чтобы понять точку зрения другого человека. Если кто-то вас расстроил, вы можете спросить, почему он так себя ведет или в чем, по его мнению, проблема. Если кто-то сталкивается с вами, спросите его, чего он хочет от вас или чего он надеется достичь. Вопросы могут начать диалог, который переводит разговор от конфронтации к решению проблем.
Приготовьтесь к конфронтации, если это возможно. Если вы знаете, что на следующий день у вас встреча с боссом, и вы подозреваете, что вас вызывают на ковер, подготовьте свою защиту. Оставайтесь позитивными и контролирующими. Делайте заметки, которые помогут вам представить ваше дело и попрактикуйтесь в их произнесении. Сосредоточьтесь на преимуществах для компании или другого человека в вашей презентации. Если вы допустили ошибку, будьте готовы признать ее и предложить позитивные решения для устранения проблемы.
Заручиться третьим лицом в качестве посредника. Если у вас возникли проблемы с коллегой, попросите своего руководителя выступить посредником. Или проконсультируйтесь с сотрудником отдела кадров. Если ваш начальник не хочет вмешиваться, укажите, как конфронтация мешает продуктивности, и представьте себя желающим решить проблему, а не обострить ее.
