Все типы компаний заинтересованы в получении отзывов от клиентов. Компании по производству потребительских товаров используют отзывы клиентов, чтобы решить, какие бренды или вкусы предпочитает клиент. Интернет-компании могут захотеть получить отзывы о том, где клиенты нашли свой веб-сайт в Интернете. Отзывы клиентов собираются и анализируются разными способами. Если все сделано правильно, анализ отзывов клиентов может привести к умным бизнес-решениям.
Значимость
Конкуренция среди предприятий жесткая. Анализ отзывов клиентов важен для определения того, как клиенты видят товары и услуги компании по сравнению с ключевыми конкурентами. Компании, как правило, изучают и анализируют данные клиентов, которые собираются с помощью исследований рынка, фокус-групп, личных интервью, наблюдений и даже бесплатных выборок, согласно статье «Пять основных методов исследования рынка» на allbusiness.com.
Удостоверение личности
Анализ отзывов клиентов будет широко варьироваться между различными типами компаний или даже отделов. Менеджеры по продуктам часто анализируют отзывы клиентов, чтобы определить, какой ценовой диапазон они предпочитают для нового продукта. Рекламный отдел может захотеть определить, какие клиенты видели свою последнюю телевизионную рекламу и какие аспекты они вспоминали об этой рекламе. Компании всегда анализируют удовлетворенность своей клиентской базы. В конечном счете, анализ отзывов клиентов используется для корректировки цены продукта, устранения определенных проблем с продуктом или распределения продуктов или корректировки рекламного набора.
функция
Отзывы клиентов также могут быть проанализированы среди различных сегментов. Например, ресторанная компания может захотеть определить оптимальный целевой рынок для нового заведения для повседневного питания. В дополнение к анализу интереса среди всех клиентов, они, вероятно, будут изучать симпатии и антипатии среди различных демографических групп, таких как возраст, семейный доход и размер семьи. Таким образом, ресторанная компания будет знать, какой тип клиентов будет наиболее вероятно покровительствовать их ресторану: например, одинокие люди в возрасте от 18 до 34 лет или семьи с детьми.
география
Есть также определенные географические предпочтения среди потребителей или покупателей. Большой опрос по телефону может помочь компании решить, стоит ли цена на их продукты в определенных областях ниже, чем в других. Анализ отзывов клиентов в менее богатых регионах может показать, что гибкость в ценообразовании более жесткая. Следовательно, компания будет реализовывать маркетинговую стратегию, которая учитывает разницу в ценах между различными регионами.
Выгоды
Компании, которые надлежащим образом анализируют отзывы клиентов, будут с большей вероятностью увеличивать продажи и прибыль. Ключом к использованию отзывов клиентов является согласование маркетинговых стратегий с потребностями и ожиданиями клиентов. Компании должны прислушиваться к своим клиентам и предоставлять им то, что они хотят. Технологии меняются, как и потребительские предпочтения. Вот почему так важно опережать конкурентов, анализируя отзывы клиентов.
