Обучение людей, которые не слушают, не обращают внимания или игнорируют ваши инструкции, могут быть разочаровывающими. Вместо того, чтобы просто говорить, используйте другой подход. Чтобы мотивировать своих слушателей, используйте энтузиазм, делитесь личными историями, поддерживайте зрительный контакт и сохраняйте ваши инструкции простыми. Делая ваш предмет более интересным и передавая больше авторитета, вы можете вдохновлять людей на успех. Чтобы люди понимали, что вы говорите, предоставьте им возможность задавать вопросы.
Обращайтесь с неподчинением в соответствии с политикой и процедурами вашей компании. Например, используйте устные и письменные предупреждения, чтобы дисциплинировать человека, который не слушает ваши инструкции. Приложите все усилия, чтобы общаться с ним. Отказ действовать может быть вызван простым недоразумением или страхом личной безопасности.
Представьте четкое сообщение, чтобы человек обратил внимание. Хотя вы не можете заставить кого-то слушать, вы можете предпринять шаги, чтобы сделать ваше сообщение более убедительным. Начните тренировку, указав цели обучения, которые указывают на то, что участник должен быть в состоянии сделать после завершения. Попросите о приверженности устранению отвлекающих факторов, таких как мгновенные сообщения, телефонные звонки и электронная почта во время тренировки. Убедитесь, что все участники обладают необходимыми навыками для прохождения текущего учебного курса, и отправьте всех, кому не хватает навыков и знаний, принять участие в коррекционном обучении.
Попросите человека, который, кажется, не слушает вас, определить ее нежелание участвовать в вашей тренировке. Перефразируйте ее ответ и повторите ей то, что она сказала, чтобы показать, что вы понимаете ее возражение. Как только вы увидите ее точку зрения, вы сможете устранить препятствия, мешающие ее эффективному слушанию. Признать разногласия.
Разберитесь с конфликтом, убедившись, что ваш голос, выбор слов и язык тела отражают ваше намерение передавать учебные материалы, а не судить или наказывать человека. Станьте лидером, которому другие хотят следовать, передавая оптимизм и уважение. Возьмите на себя ответственность за обучение и попросите другого человека взять на себя ответственность за обучение. Подчеркните сотрудничество и сотрудничество в учебной деятельности, а не соревнование или карательные действия.
Признайте культурные различия, относясь к людям, которых вы обучаете, с уважением и достоинством. Общайтесь убедительно с людьми из других культур, используя их обычаи. Например, в Японии обращайтесь к людям, добавляя суффикс «san», означающий «г-н или миссис», к фамилии.
