Исследование потребителей, иногда называемое исследованием рынка, является ценным бизнес-инструментом, который может помочь вам понять ваших клиентов и то, что заставляет их тикать. Рассматривая движущие силы, стоящие за поведением клиентов, психологией потребителей и моделями покупок, он использует методы исследования для предоставления объективной информации, которую можно использовать для создания продуктов, маркетинговых программ и рекламных кампаний, которые повышают продажи и прибыльность.
подсказки
-
Цель исследования потребителей - собрать информацию о потребностях и предпочтениях потребителей, чтобы вы могли более эффективно продавать их.
Что такое потребительские исследования?
Исследование потребителей является основой многих отделов маркетинга. Предоставляемая информация дает вам обратную связь, например, о продуктах, маркетинговых кампаниях и будущих продуктах или услугах. Руководители маркетинга полагаются на результаты своевременного и эффективного исследования потребителей для принятия как повседневных, так и долгосрочных стратегических решений. Результаты потребительских исследований также помогают определить наиболее эффективное использование рекламных и маркетинговых долларов в бюджете.
Как вы проводите исследование клиентов?
Потребительские исследования могут носить количественный или качественный характер. Количественные исследования дают измеримые данные и статистику; качественное исследование может дать менее структурированные результаты, поскольку оно фокусируется на мнениях и мотивах. Опросы являются наиболее распространенным инструментом в арсенале исследователя. Вы можете нацелить их на определенные сегменты клиентов или же взять более глобальный фокус, в зависимости от ваших информационных потребностей. Другие распространенные методы включают фокус-группы, собеседования с клиентами и собеседования с сотрудниками.
Какова область исследования продукта?
Исследования потребителей могут принимать различные формы, такие как отслеживание рекламы, исследование бренда, исследование удовлетворенности потребителей, исследование сегментации, исследование эффективности маркетинга, модели закупок, потребности потребителей и тестирование концепций. Вы можете использовать все формы, чтобы попытаться сделать выводы из поведения клиента - эти знания могут помочь улучшить маркетинговую деятельность. Например, исследование сегментации может показать, что определенная возрастная группа делает больше покупок определенной линейки продуктов. Затем вы можете запустить целевые маркетинговые кампании, чтобы увеличить продажи для этой возрастной группы на этой основе.
Как вы интерпретируете результаты?
Результаты исследований могут указать на потенциальные проблемы, выделить необходимые изменения, определить новые продукты и услуги и разработать рекламные стратегии. Иногда результаты исследований клиентов могут быть неоднозначными, и вам могут потребоваться дополнительные целевые исследования. В высшем образовании результаты исследований направлены больше на понимание крупных моделей поведения потребителей, и результаты носят общий характер.
Что следует учитывать в потребительском маркетинге
Вы должны учитывать компромисс между исследованиями клиентов и экономической выгодой для вашей компании. Для некоторых предприятий исследования - это просто постоянный диалог с клиентами. Другим предприятиям могут потребоваться большие расходы на исследования потребителей, чтобы понять поведение клиентов. Маркетинговые отделы могут принимать эти решения математически с помощью анализа окупаемости инвестиций. Это показывает сумму прибыли, возвращаемой на маркетинговые расходы, и может помочь оправдать расходы.
