Как и в случае с любой структурированной организацией, вы должны установить правила протокола. Протокол - это набор руководящих принципов, касающихся цепочки команд для того, как различные члены организации должны общаться друг с другом. Налаживайте и управляйте различными коммуникационными линиями на раннем этапе бизнеса, чтобы все работники и менеджеры понимали, с кем им следует связаться.
Владелец менеджера
Линии связи должны оставаться открытыми между владельцами компании и руководством. Редко, когда владелец говорит напрямую с сотрудниками или другими контактами в бизнесе, как правило, когда у него есть менеджеры, чтобы сделать это от него. Владелец компании предоставляет руководство по управлению компанией, а также обновления и новости, которые он хочет сообщать сотрудникам через менеджеров.
Менеджер сотрудника
Линии связи между менеджерами и сотрудниками имеют решающее значение для повседневной деятельности компании. Менеджеры должны делегировать конкретные обязанности работникам и отвечать на вопросы о рабочих проектах. Менеджер обычно общается через регулярные встречи со всем ее отделом. Она также может запланировать ежегодные сеансы проверки сотрудников с отдельными работниками, чтобы обсудить производительность и производительность. Отношения между менеджером и сотрудником требуют взаимного общения - если у сотрудника есть вопросы, он должен попросить своего непосредственного менеджера или руководителя соблюдать цепочку командования.
Сотрудник или менеджер по деловым контактам
Владелец может также установить правила общения для своих сотрудников или менеджеров и внешних деловых контактов. Например, сотрудникам производственной компании, возможно, придется напрямую общаться с представителями компаний, поставляющих сырье, для подачи заказов или запроса информации. Инвестор может захотеть поговорить с руководством компании. Как утверждает венчурный капиталист Брэд Фелд: «Достаточно сложно начать работу; принудительные барьеры в общении между ключевыми лидерами и влиятельными лицами компании только усложняют ситуацию ». В то же время, если владелец или менеджер разрешает слишком многим отдельным сотрудникам контактировать с внешним контактом, это может вызвать путаницу. По этой причине руководители назначают конкретных сотрудников, таких как агенты по закупкам или деловые контакты, для связи с внешними деловыми контактами.
Общение с клиентами
Возможно, наиболее важной линией общения в бизнесе является связь между сотрудниками бизнеса и его клиентами. Сотрудник любого уровня, в том числе владелец бизнеса, нередко вступает в прямой контакт с клиентом. Однако в некоторых случаях некоторые сотрудники не имеют права говорить с клиентами или клиентами по той же причине, по которой они не могут общаться с поставщиками услуг и деловыми контактами, что может привести к путанице.
