Точность работы может буквально создать или разрушить бизнес, напрямую влияя на прибыль компании различными способами. Репутация вашей компании будет подорвана - и повторные клиенты вряд ли будут - если вы не сможете доставить требуемый качественный продукт. Время, потраченное на исправление неточной работы и потраченные впустую деньги на плохо обработанное сырье, оказывает значительное финансовое влияние на бизнес, требуя от надзорных органов чрезмерного количества времени на устранение путаницы. Несмотря на то, что для решения проблемы точности может потребоваться дополнительное время на переднем конце, общая экономия времени и денег делает это выгодным вложением.
Предоставьте четкое объяснение цели. Сотрудники не могут обеспечить точную работу, если они не понимают, что ожидается. Установите цели «SMART» - конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и своевременные, чтобы можно было измерить производительность.
Обучите сотрудников правильному процессу и процедуре. Непонимание того, как правильно выполнить рабочее задание, приводит к неточностям. Новые сотрудники часто получают рекомендации от других сотрудников отдела, что приводит к непреднамеренному распространению неаккуратных практик. Чтобы повысить производительность, все сотрудники должны быть полностью компетентными и получать официальные инструкции о передовых методах решения задачи. Укрепите сообщение с помощью руководства по процедурам, чтобы помочь сотрудникам запомнить шаги.
Мозговой штурм, если проблемы с точностью сохраняются. Включите сотрудников, работающих на переднем крае, в процесс мозгового штурма, так как эти сотрудники выполняют задачу ежедневно и, вероятно, будут располагать лучшими идеями и информацией относительно областей, требующих улучшения. Не допускайте негатива и не говорите: «Это никогда не сработает» или «Это уже опробовано». Предоставьте сотрудникам свободу самостоятельно находить решения проблемы.
Максимально автоматизируйте процессы, чтобы уменьшить вероятность человеческих ошибок. Например, если персоналу часто требуется заполнить форму или заполнить письмо, создайте шаблон, для составления которого требуется всего несколько деталей.
Включить проверки и противовесы в процессе. Встраивайте механизмы, позволяющие персоналу проверять работу друг друга, или направляйте работу через супервизора для окончательной проверки точности, прежде чем она будет считаться завершенной. Хотя это может увеличить время, необходимое для выполнения задачи, наличие дополнительного взгляда на процесс должно привести к значительному повышению точности.
подсказки
-
Предоставьте сотрудникам достаточно времени для надлежащего выполнения задачи. Под давлением сотрудники могут испытывать желание ускорить процесс, пропустить требования двойной проверки или воспользоваться другими способами, которые могут повлиять на общую точность рабочего продукта.
Предупреждение
Не ожидайте совершенства. Это нереально, и культура, в которой ошибки не допускаются, не искоренит их, а просто заставит сотрудников больше думать о том, что они допустили ошибку, или более склонна скрывать ошибки, которые они допускают, что негативно скажется на производительности.,
