Политики и процедуры важны для бизнеса, потому что, как объяснило Министерство здравоохранения и семьи Австралии, они определяют, как бизнес должен работать, и определяют моральные, этические и юридические точки зрения бизнеса. Совершенствование политик и процедур, таким образом, может повысить производительность компании, а также внутренние и внешние отношения. Это, в свою очередь, может привести к повышению доходов и общего успеха бизнеса.
Определите цели бизнеса. Все в политиках и процедурах должно отражать эти цели.
Ознакомьтесь с текущими политиками и процедурами, чтобы выяснить, соответствуют ли они современным требованиям компании.
Проводите официальные и неформальные встречи с сотрудниками, собеседования и опросы, чтобы получить представление о том, что сотрудники должны чувствовать в политиках и процедурах. Возможно, что у руководства могут быть разные взгляды на то, что важно для политик и процедур. Включение представлений сотрудников исключает риск наличия политик и процедур, которые не отвечают потребностям сотрудников.
Изучите законы, применимые к бизнес-операциям. Эти законы могут меняться со временем. Текущее руководство по политике и процедурам должно отражать текущую версию законов и четко определять, как эти законы влияют на протоколы.
Разделите политики и процедуры на два раздела. В первом разделе должны быть изложены протоколы, которые применяются ко всем сотрудникам. Второй раздел должен быть подразделен на отдел и детализировать правила, которые применяются к каждому разделу компании. Это позволяет сотрудникам очень быстро находить данные, относящиеся к их работе.
Выберите формат для пересмотренных политик и процедур, который является кратким и не оставляет читателей переворачивать руководство.
Разрабатывайте и уточняйте схему для каждого раздела. Спросите себя, являются ли описания услуг и рабочих мест четкими, и просмотрите их в комитете, чтобы выявить любые области неопределенности.
Просмотрите правила и процедуры для 7 Cs. Как отметил Крис Андерсон (Chris Anderson) из work.com, 7 C включают в себя контекст (включения важны), последовательность (термины используются одинаково повсюду), полноту (отсутствие информационных пробелов), контроль (детализация целей и полномочий компании), соответствие (термины показывают, как соблюдать правила, а также штрафы), правильность (без опечаток, орфографических или грамматических ошибок) и ясность (без двусмысленности).
Проверьте политики и процедуры экспертами за пределами компании. Например, адвокат может изучить политику и процедуры, чтобы убедиться, что они не содержат юридических лазеек или обязательств.
подсказки
-
При разработке политик и процедур учитывайте разные стили обучения. Не забудьте включить графики и визуальные представления, чтобы помочь тем, кто больше изучает графику.
