Конфликт может быть определен как несогласие или умственная борьба, в которой противоборствующие стороны ощущают угрозу своим интересам, потребностям или опасениям. По этому определению конфликт является плохой вещью - ситуации, которой следует избегать. Обычно, когда люди слышат слово «конфликт», они видят образы напряженных столкновений, выкрикивания спичек и обидных чувств. На самом деле конфликт - это нормальная и иногда необходимая часть жизни, и позитивный конфликт может привести к конструктивным изменениям.
Характеристики
Во время конфликта участники, как правило, действуют исходя из своего индивидуального восприятия ситуации. На индивидуальное восприятие и последующие действия влияют ценности, убеждения, опыт человека, пол, информация, культура и другие факторы. Ответы участников в конфликте обычно состоят из идей и эмоций, которые могут стать мощным источником разрешения конфликта.
Конкурирующий стиль
Существуют разные стили конфликтов, каждый из которых может иметь последствия. Конкурирующий стиль обычно повышает уровень угрозы, который ощущают участники, поскольку он опирается на агрессивный стиль общения, при котором потребности одного человека продвигаются над потребностями других.
Спокойный стиль и избегание
Приспособление к конфликтному стилю приводит к тому, что один человек позволяет потребностям других людей преодолевать свои собственные потребности, стремясь сохранить отношения. Приспособление также известно как «сглаживание» и часто используется, чтобы быть дипломатичным. Избежание - это скорее реакция на конфликт, чем стиль разрешения конфликта. Во избежание этого конфликты, как правило, усугубляются, поскольку чувства и взгляды остаются невыраженными, пока отношения не будут постепенно разрушены.
Компромиссный стиль
Люди, которые участвуют в компромиссном стиле разрешения конфликтов, часто уходят с чувством неудовлетворенности и все еще не понимают взгляды других участников. Хотя этот подход, как правило, состоит в том, что все участники получают и соглашаются на ряд компромиссов, это может привести к отсутствию доверия и избеганию будущих совместных усилий.
Сотрудничество Стиль
Сотрудничающий стиль, скорее всего, приведет к положительному разрешению конфликта. Он предполагает удовлетворение потребностей всех участников и достижение общей цели, что в идеале должно привести к взаимовыгодному решению для всех участвующих сторон. Этот стиль требует сотрудничества и настойчивого (не агрессивного) общения, чтобы найти лучшее решение, чем любой один участник мог бы найти в одиночку. Это позволяет мыслить нестандартно и принимать новые идеи и возможные решения.
Навыки
Конфликт может быть положительным с необходимыми навыками управления конфликтами и их разрешения. Обучение тому, чтобы оставаться расслабленным и сосредоточенным во время конфликта, может помочь участникам распознать свои эмоции и управлять ими, что способствует более эффективному общению. Часть наиболее важной информации, которой обмениваются во время конфликта, передается невербально. Знание и совершенствование навыков невербального общения помогает участникам реагировать таким образом, чтобы укрепить доверие. Использование юмора может рассеять напряженный момент конфликта, уменьшая гнев и рассматривая ситуацию в перспективе.
Удостоверение личности
Позитивный конфликт характеризуется способностью участников распознавать и реагировать на проблемы, которые важны для других вовлеченных людей. Описание позитивного конфликта включает в себя готовность прощать и забывать. Это означает способность искать компромисс и избегать «наказания» других участников. Наконец, позитивный конфликт предполагает убежденность участников в том, что может быть найдено решение, которое удовлетворяет потребности всех вовлеченных сторон.
