Управление производительностью позволяет менеджерам отслеживать и оценивать, насколько хорошо работают сотрудники. Системы мониторинга и оценки являются полезными инструментами, которые позволяют менеджерам узнать, заслуживают ли сотрудники повышения, повышения по службе или, в некоторых случаях, увольнения. Менеджеры могут использовать одну или несколько тактик мониторинга и оценки для оценки своих сотрудников.
Живые наблюдения
Наблюдение в реальном времени - это форма мониторинга и оценки, которая требует от менеджера или консультанта наблюдать за сотрудником, выполняющим свои должностные обязанности. В школьной среде это может означать, что школьный администратор сидит в классе учителя в течение дня, пока учитель обучает своих учеников. В офисной среде это может означать, что менеджер скрывает сотрудника во время встреч и за его столом. Наблюдения в реальном времени дают руководителям возможность видеть сотрудников в действии и делать заметки о том, что сотрудники делают хорошо или что им нужно улучшить.
Оценка производительности
Оценка эффективности - это оценочная встреча между работником и его руководителем, аналогичная структуре собеседования. Согласно октябрьской статье 2005 года в журнале Entrepreneur Magazine «Оценка эффективности работы сотрудников», оценки эффективности служат в качестве сеансов обратной связи, на которых руководитель и сотрудник обсуждают ключевые вопросы, связанные с результатами работы сотрудника, которые он наблюдает. Например, оценочная оценка может указывать на то, что сотруднику необходимо повысить качество своей работы или научиться лучше организовываться за своим столом. Оценки эффективности должны быть конструктивными. Они не предназначены для того, чтобы избивать или принижать работника.
Отзывы коллег
Экспертные оценки - это мероприятия по мониторингу и оценке, в рамках которых коллеги оценивают друг друга в отношении того, насколько хорошо они выполняют свою работу. Во время экспертной оценки каждый сотрудник отвечает за мониторинг и оценку еще одного сотрудника. Инструменты мониторинга и оценки часто используются сотрудниками для сбора информации и подсказки о том, какие факторы следует искать. Например, сотруднику может быть предложено оценить навыки обслуживания своих сверстников. Менеджеры собирают рецензии и оценивают их, чтобы увидеть, как все в команде набрали очки. Оценочные баллы могут использоваться менеджером для внесения изменений в командные задания или для оценки результатов работы отдельных сотрудников.
Секретный покупатель
Тайные покупатели - это действия, которые многие компании используют, чтобы узнать, насколько хорошо работают сотрудники. В этой деятельности кто-то из компании - или нанятый компанией - притворяется клиентом или клиентом и взаимодействует с сотрудником. Сотрудник не знает, что он контролируется и оценивается клиентом или клиентом. Опыт тайного покупателя с сотрудником оценивается и передается руководителю компании для проверки.
Самооценка
Самооценка - это процесс оценки, в котором работник оценивает себя по своей работе. Самооценки используются, чтобы дать сотрудникам реальную возможность проанализировать их сильные и слабые стороны. Менеджеры используют самооценки для формулирования оценок эффективности.
