Аудит обеспечения качества - это процесс, проводимый как внутренним, так и внешним аудитором, который помогает убедиться в наличии систем организации и их соблюдении. Целью аудита является привлечение внимания к необходимым улучшениям и обеспечение соблюдения законодательных и нормативных требований, чтобы обеспечить потребителю постоянное качество товаров и услуг. Успешный аудит качества концентрируется на потребностях организации.
процедуры
Перед началом аудита обеспечения качества аудитор должен ознакомиться с процедурами, рабочими инструкциями, стандартами и спецификациями и ознакомиться с ними. Использование контрольного списка качества во время аудита позволяет аудитору придерживаться фактов, быть ясными и точными с любыми документально подтвержденными доказательствами. При проведении аудита аудитор должен: сохранять непредвзятость, избегать предубеждений, проявлять терпение и воздерживаться от исправления лиц во время аудита. Аудитор должен избегать конфронтации и напоминать всем участникам, что цель аудита - способствовать постоянному улучшению.
Следовать за
После проведения аудита используйте свои знания о рабочих процессах и процедурах организации, чтобы рекомендовать корректирующие действия, указать сроки выполнения и распределить обязанности. Перечислите все выводы в отчете по обеспечению качества и отправьте его команде по устранению недостатков для решения.
Затем проводится вторичный аудит, чтобы убедиться в том, что все корректирующие действия, предпринятые группой по корректирующим действиям, были внедрены, и они должным образом соответствуют стандартным операционным процедурам организации, потребностям и продолжают способствовать повышению качества продукции и услуг. После проверки окончательный отчет направляется группе по устранению недостатков с перечислением всех выполненных выводов и решений.
Выгоды
Аудит обеспечения качества позволяет руководству узнать: о текущих проблемах, потенциальных проблемах, позволяет оценить и определить эффективность обучения и демонстрирует поддержку программы обеспечения качества организации. Основным результатом аудита является содействие улучшению и создание непрерывной обратной связи, обеспечивающей соответствие систем организации всем внутренним процедурам и внешним правилам.
Ошибки
Одной из основных ошибок, которые может сделать аудитор по обеспечению качества, является аудит с подходом. Отрицательные эмоции в обход объема и цели аудита. Он отвлекает внимание от людей и выигрышной позиции команды и направляет недостатки и факты, обнаруженные в ходе аудита, отдельным лицам, а не на отказавшие системы организации.
Эксперт Инсайт
Существует несколько видов аудитов обеспечения качества: система, продукт, услуга, отдел, процесс, соответствие, 1-й, 2-й и 3-й сторонние аудиты, которые могут проводиться для того, чтобы помочь организации повысить доверие потребителей и повысить доверие к компании. Международная организация по стандартам ISO 9000 - программа сертификации, которую многие компании ищут в качестве способа гарантировать населению, что их компания поставляет продукцию и услуги превосходного качества. Компании используют систему аудита ISO 9000 для проверки того, что системы обеспечения качества компании внедрены и эффективны в выявлении дефектов до того, как они попадут к потребителю.
