Модель хорошего делового общения Four Cs обеспечивает основу для предприятий, которые хотят увеличить свою клиентскую базу и привлечь постоянных клиентов. Модель Four Cs является повторением модели Four Ps, улучшенной, чтобы быть более ориентированной на клиента. Four Ps включают продукт, цену, место и продвижение, а современная версия Four C включает потребителя, стоимость, удобство и связь.
история
В 1964 году Нил Х. Борден ввел термин «маркетинговая структура», который описывает ряд различных компонентов, на которых владельцы бизнеса должны сосредоточиться, чтобы улучшить свой бизнес. Э. Джером Маккарти усовершенствовал эти идеи в четыре пс. Коичи Симидзу первоначально создал Four Cs в 1973 году, который включает в себя товары, стоимость, канал и связь. С публикацией книги «Интегрированные маркетинговые коммуникации» в 1993 году Роберт Ф. Лаутерборн создал вторую модель Four Cs, которая включает потребителя, стоимость, удобство и связь.
потребитель
В то время как оригинальная P для продукта была ориентирована на стиль, фирменные наименования, качество и безопасность, первая C фокусируется на выяснении потребностей ваших клиентов путем получения отзывов и тестирования рынков, а не просто на выпуске продукта. Вместо того чтобы приписывать теорию «создай и они придут», предприятия должны выяснить, чего хочет клиент, а затем предоставить это.
Стоимость
Первоначальная модель Four Ps подразумевала ценообразование продукта, чтобы оно было прибыльным. Стоимость включает в себя выяснение того, какие жертвы должен принести клиент, чтобы купить продукт. Люди, сосредоточенные на части затрат своей бизнес-модели, должны определить, насколько гибкими являются их цены, и в какой момент их клиенты перейдут на другой продукт. Продукт, расположенный ближе к потребителю, будет стоить дороже, так как клиент получает более низкую личную стоимость, чтобы получить этот продукт.
удобство
Первое П, место, было заменено на удобство. Вместо того, чтобы сосредоточиться на стороне предложения о том, как управлять запасами, цель третьего C состоит в том, чтобы сделать покупку товара или услуги максимально удобной для потребителя. В связи с быстрым ростом электронной торговли товары должны быть доступны потребителю раньше, а не просто быть доступными. Компании, которые практикуют удобство, предлагают покупателям больше вариантов оплаты и вариантов доставки при покупке товара.
связь
Четвертый P - продвижение по службе, которое было заменено общением. Продвижение продукта по традиционным медиа-каналам по-прежнему является залогом успеха в бизнесе, но крайне важно общаться с клиентами, чтобы узнать, как улучшить обслуживание. Предприятия должны учиться у своих клиентов, что дает больше возможностей для брендинга и повторения бизнеса.
