Отчет о вызовах является важным аспектом ведения успешного бизнеса. Продавцы и другие специалисты используют отчеты о вызовах для записи подробностей всех телефонных звонков, которые они совершают, а также посещений потенциальных и существующих клиентов. Отчеты о вызовах обычно включают в себя то, что обсуждалось, результаты разговора и любую другую соответствующую информацию. Эти отчеты затем передаются руководителям и используются для учета контактов с клиентами. Они также могут дать руководителям ценные отзывы о работе сотрудника.
Начните с документирования, с кем вы разговаривали. Включите подробную информацию об этом человеке. Это может быть клиент, потенциальный клиент или возвращающийся клиент. Отчет о вызовах должен включать имя человека, должность, компанию, контактную информацию и любые другие определяющие характеристики. Характерной чертой может быть то, что этот человек продвигается по службе, что даст ему больше власти в компании.
Включите в отчет, говорили ли вы с кем-либо еще во время разговора или посещения. Возможно, вы говорили с администратором или портье, или кто-то еще из компании, возможно, сидел на продажах. Обязательно укажите соответствующую информацию о третьей стороне, например, если она имеет возможность принять решение о том, покупает ли компания у вас.
Запишите цель звонка, и был ли он лично или по телефону. Возможно, вы пытались совершить продажу, получить информацию или просто догнать существующего клиента. Детализация цели вызова важна, потому что вам и вашему руководителю необходимо проанализировать, был ли вызов успешным.
Добавьте свое мнение об успешности звонка в отчет о звонке. Успех обычно определяется результатом. Например, если конечным результатом была продажа, звонок, скорее всего, был успешным. Тем не менее, успех не всегда черный или белый. Возможно, вы пытались установить контакт с потенциальным новым клиентом. Поэтому, если вы смогли поговорить с этим человеком, звонок был успешным независимо от того, была ли закрыта продажа.
Включите в отчет о вызовах любую другую информацию, которая, по вашему мнению, имела отношение к делу. Внешний вид офиса или настроение человека, с которым вы разговаривали, потенциально могут иметь отношение к окончательному результату звонка или визита. Кроме того, такая информация может диктовать, как вы подходите к этому человеку в будущем. Например, если потенциальный клиент выглядел раздраженным вашим подходом к продажам, ваш руководитель может предложить другому продавцу в вашем офисе с другим подходом к продажам связаться с этим конкретным человеком в будущем.
подсказки
-
Обязательно используйте правильную орфографию и грамматику в своих отчетах о вызовах. Вы не хотите раздражать своего руководителя простыми ошибками. В конце концов, он может использовать ваши отчеты о вызовах, чтобы оценить эффективность вашей работы и ценность для компании.
