Большинство предприятий основывают обслуживание клиентов на удовлетворении их потребностей и ожиданий, а также на продуктивном рассмотрении их жалоб и предложений. Сотрудники, которые работают непосредственно с клиентами, должны знать продукты своего работодателя, пользоваться хорошим телефоном и личным этикетом и признавать, что их личный успех зависит от качества обслуживания клиентов, которое они предоставляют.
Ожидания клиентов
Удовлетворять ожидания клиентов. Знайте продукты и услуги вашей компании и умейте четко объяснять их клиентам. Всегда помогать клиентам. Если вы не можете им помочь, направьте их кому-то еще в бизнесе, кто может.
Потребности клиента
Удовлетворять потребности всех клиентов, независимо от их возраста, расы, пола, религии или географического положения. Например, представители службы поддержки клиентов в колл-центре должны относиться к клиенту из Индии с таким же уважением и терпением, как к тому, кто только что вошел в бизнес.
Жалобы и обратная связь
Обращайтесь с жалобами клиентов быстро и дружелюбно. Спросите клиентов, удовлетворены ли они, и используйте их жалобы для улучшения продукции или услуг вашей компании.
прием
Установите зрительный контакт с клиентами и поприветствуйте их приятными словами «Доброе утро» или «Привет». Улыбайтесь, приветствуя клиентов, и носите идентифицируемый ярлык, когда вы представитесь, чтобы клиенты могли запомнить ваше имя.
Телефонный этикет
Следите за своим телефоном. Будьте вежливы и внимательны при общении с клиентом. Никогда не будь скучающим или нетерпеливым. Всегда идентифицируйте себя по имени и, если вы находитесь вне своего рабочего места, отправляйте вызовы на свою голосовую почту.
Отношения с клиентами
Узнайте, как обращаться с клиентами при любых обстоятельствах. Попросите вашу компанию опубликовать руководство, которое включает стандарты обслуживания и полезную информацию об услугах или продуктах. Признайте, что хорошее обслуживание клиентов означает все для успеха вашей компании и для вашего личного успеха.
