Понимание признаков истинной кризисной ситуации является ключом к разработке эффективного плана управления кризисом. В отличие от одной или даже серии нелестных новостей, истинные кризисные ситуации нарушают нормальный поток деловых операций и, как следствие, требуют стратегии реагирования, выходящей за рамки борьбы с негативной прессой. Хотя нет двух одинаковых ситуаций, организации с планами кризисов имеют гораздо больше шансов пережить шторм и выжить в долгосрочной репутации.
Соберите информацию, статьи, тематические исследования и анализ о недавних кризисах, затрагивающих организации как внутри, так и за пределами вашей отрасли. Обратите внимание на рекомендации лучших практик и любые распространенные ошибки.
Внимательно посмотрите на свою организацию и определите проблемы, которые могут перерасти в кризисные ситуации. Проблемы могут охватывать всю организацию и могут включать проблемы с поведением руководства компании, растущий список нарушений безопасности или поток негативных новостей.
Обнаружив проблемы, отметьте, какие проблемы требуют дополнительного реагирования, не связанного с коммуникацией, такого как помощь медицинских работников или сотрудников правоохранительных органов. Проведите дополнительное обучение или заранее определите персонал, чтобы помочь кому-либо физически или морально пострадать в результате кризисной ситуации.
Подготовьте общественную коммуникационную стратегию для каждой кризисной категории. Компоненты коммуникационной стратегии включают в себя темы для разговоров, веб-сайты, фактологические бюллетени, информационные горячие линии и, самое главное, идентификацию представителя.
Прибавьте логистику для СМИ и тех, кто пострадал от кризиса. Например, определите комнату или комнаты, которые можно легко преобразовать в зону для прессы, и спланируйте потребности репортера, такие как подключение, место для спутниковых грузовиков и место для интервью. Договор с местными отелями на предоставление номеров или безопасного и личного пространства для жертв или членов семьи.
Рассмотреть возможность найма сторонних специалистов и изучить антикризисные консалтинговые фирмы. Даже наиболее подготовленным организациям может понадобиться помощь извне, если масштабы и масштабы кризиса находятся за пределами способности организации реагировать.
подсказки
-
Пребывание в курсе передового опыта кризисного управления и извлеченных уроков является критическим, но часто упускаемым из виду аспектом эффективного планирования. Многие торговые ассоциации, такие как Центр лидерства ассоциаций, предлагают отраслевые советы по преодолению кризиса. Академические журналы, такие как Communications Quarterly, содержат исследования и углубленный анализ кризисов и других проблем коммуникации. Поиски в Интернете основных средств массовой информации позволяют находить информацию и анализ крупных кризисных инцидентов.
В то время как планирование антикризисного управления часто начинается в отделе коммуникаций, наиболее эффективные планы создаются при поддержке руководителей организаций. После создания черновика запросите отзывы и отзывы от начальников отделов.
Предупреждение
Технологические усовершенствования, текучесть кадров и изменяющиеся ожидания относительно того, как организации взаимодействуют, означают, что планы кризисного управления быстро устаревают Эффективный план должен регулярно обновляться. Обновления могут включать уроки, извлеченные из других кризисных происшествий или изменений в контактной информации.
