Антикризисное управление является ключом к контролю ущерба, когда организация находится в беде. Игроки вовлечены с обеих сторон кризиса, которые либо глубоко затронуты этим, либо ответственны за его инициирование. В любом случае обе стороны должны работать вместе для достижения ключевых целей кризисного управления и достижения благоприятного результата.
Антикризисное управление определено
Согласно BusinessDictionary.com, определение «кризисное управление» - это «набор процедур, применяемых при обработке, локализации и разрешении аварийной ситуации на запланированных и скоординированных этапах». Для этого часто требуется менеджер, который специализируется на кризисном управлении, или исполнительный орган высокого уровня, если кризис касается общеорганизационного вопроса. В любом случае, ответственное лицо должно обладать проницательными способностями принятия кризисных решений, чтобы смягчить последствия кризиса.
Выявление реальной проблемы
Первой целью антикризисного управления является выявление проблемы, которая породила кризис - что не всегда легко сделать. На самом деле, это может быть загадкой, как все это началось. Поэтому очень важно исследовать и глубже понять проблему, чтобы все стороны лучше понимали, как произошел хаос в результате конфликта. Пытаясь достичь этой важнейшей цели, ни одна из сторон не должна скрывать информацию, и обе стороны должны иметь непредвзятый тон при расследовании источника проблемы.
Управление потоком информации
Вторая цель антикризисного управления - управление потоком информации. Всегда ожидайте, что появятся новости о конфликте, особенно в эпоху Интернета и социальных сетей. Если вредное событие затрагивает публику, то всегда лучше подготовить пресс-релиз или провести пресс-конференцию в качестве предварительного шага, чтобы успокоить панику, которая может возникнуть в результате конфликта. Информируйте общественность или кого-либо, кого это касается, о том, какие шаги предпринимает компания для решения проблемы. Держите вещи прозрачными.
Понимание противника
Третья цель антикризисного управления - понять противника, то есть предположить, что это кто-то или какая-то группа, а не какая-то вещь. Если противники считают, что у них нет рычагов влияния, они будут считать, что нет смысла вести переговоры - и кризис обостряется. Однако они могут иметь некоторые преимущества, о которых вы можете не знать. Лучше выяснить это самостоятельно, чем спрашивать их, так что, как только вы найдете это, вы будете знать, как вести переговоры таким образом, чтобы обе стороны остались довольны.
