Уровень эффективности и ответственности, который поддерживает медицинский офис, является прямым показателем его успеха в уходе за пациентами и управлении здравоохранением. Будь то новый офис или существующий, пересмотр политик и процедур должен проводиться регулярно. Хотя некоторые компоненты могут различаться в зависимости от типа практики или специальности, существуют базовые элементы, которые каждый офис должен учитывать.
Влиять на прямой уход за пациентами
Безопасность пациентов и персонала должна быть главной задачей. Крайне важно, чтобы политика существовала вокруг чистоты экзаменационных комнат; процедуры для стерильности, такие как дезинфекция инструментов и мытье рук; наличие защитного снаряжения для персонала, такого как пинетки, пластиковые перчатки, маски и халаты для предотвращения распространения инфекционных заболеваний; и обслуживание и обработка лекарств на месте. Федеральное управление по безопасности и гигиене труда представляет собой обширный ресурс, содержащий рекомендации по охране здоровья и безопасности, а его веб-сайт содержит рекомендации о том, какие меры безопасности следует принять для вашего медицинского кабинета.
Влияние на информацию о пациенте
По закону врачи должны сохранять конфиденциальность информации о пациенте. Закон о мобильности и ответственности медицинского страхования, известный как HIPAA, защищает конфиденциальность и конфиденциальность информации о пациентах. Если ваш офис не был обучен правилам HIPAA, обратитесь к Министерству здравоохранения и социальных служб США за информацией о том, как применять политики HIPAA в вашем офисе. В дополнение к обсуждению конфиденциальности, должна быть политика, которая управляет управлением файлами, чтобы гарантировать, что вся информация хранится в безопасных областях практики.
Влияние на выставление счетов и другие вопросы бизнеса
Медицинский кабинет - это бизнес. Будь то стационарные или амбулаторные посещения, с ними связаны расходы и счета. В каждом офисе должна быть политика для пациентов, которая сообщает, как работает процесс выставления счетов; отношения между поставщиком и страховой компанией пациента; и ответственность пациента за оплату во время обслуживания, а также любые доступные средства для устранения расхождений в вопросах выставления счетов. Персонал должен быть обучен процедурам обработки выставления счетов, обращению в страховые компании за необходимой информацией, работе с медицинским персоналом, занимающимся кодированием или выставлением счетов, по вопросам выставления счетов и устранению любых остаточных проблем выставления счетов или счетов. Разработка и внедрение программы управления учетными записями для вашего офиса уменьшит сумму невостребованного дохода, а также позволит вам поддерживать хорошие отношения с пациентами при возникновении проблем.
