Изменения неизбежны, поскольку бизнес растет и развивается. Вы, скорее всего, обнаружите, что некогда идеальная, плоская организационная структура и неформальный коммуникационный поток теперь создают хаотическую и неэффективную рабочую среду. Однако переход к более формальной иерархии и установившейся цепочке командования не всегда прост для вас или ваших сотрудников. В то время как многие примут и адаптируются к новой цепочке командования, некоторые могут оспаривать это или вообще игнорировать. Обращение с сотрудником, который действует оспаривая авторитет, требует сильных навыков разрешения конфликтов.
Не избегайте ситуации
Точно так же, как вы не можете ожидать, что каждый сотрудник согласится с каждым вашим решением, вы также не можете позволить сотруднику, игнорирующему командную цепочку, нарушить и подорвать ваш бизнес. Игнорирование ситуации и надежда на то, что она разрешится сама по себе, не является ответом на обращение с сотрудником, который игнорирует командную цепочку. Это только приведет к разрастанию конфликта. Вместо этого, решите проблему и предпримите активные шаги.
Держи открытый разум
Не думайте, что служащий, игнорирующий командную цепочку, делает это ради личной выгоды или как акт неповиновения. Вместо этого подходите к ситуации непредвзято, так как основная проблема может лежать в вашем бизнесе. Джеффри В. Кассинг из Аризонского государственного университета, пишущий в июльском выпуске журнала делового общения за 2009 год, говорит, что большинство сотрудников понимают, насколько серьезным является нарушение цепочки командования. Тем не менее, некоторые могут счесть необходимым выявить законную озабоченность, такую как рабочая среда, где они чувствуют себя уволенными, игнорируемыми или оскорбленными.
Встречайте и обсуждайте проблему
Цель состоит в том, чтобы остановить поведение быстро и навсегда. На закрытой встрече дайте сотруднику возможность объяснить, почему он чувствует, что игнорирование цепочки команд необходимо. В то же время сообщите сотруднику, что такое поведение должно быть немедленно прекращено. Предоставьте альтернативы, такие как отправка идей в ящик для предложений или следование установленным процедурам для подачи официальной жалобы или запроса перевода отдела. После этой встречи поговорите с менеджером сотрудника, изучите законные проблемы и затем снова встретитесь с сотрудником, чтобы обсудить ваши выводы.
Разрешение ситуации
Если вы обнаружите, что сотрудник участвует в борьбе за власть из-за эмоциональной незрелости или по личным причинам, вы можете подать письменное предупреждение или предпринять корректирующие действия. В письменном предупреждении объясните, что игнорирование цепочки команд является недопустимым поведением и должно быть немедленно прекращено. Также объясните последствия любых дальнейших нарушений, вплоть до прекращения. Корректирующее действие может включать участие сотрудника в тренинге по межличностному общению и в серии последующих встреч. Однако, если вы обнаружите, что проблема связана с плохим управлением или недопониманием, вам, вероятно, придется решить, как улучшить управление и разработать более четкие линии связи.
