В 1950-х годах, подпитываемый процветающим средним классом, стало появляться движение под названием «Потребительство». Предполагалось, что потребители имеют право на справедливое и справедливое обращение со стороны бизнеса. Эта мысль укрепилась в речи 1962 года, в которой президент Джон Ф. Кеннеди представил Конгрессу идею четырех конкретных прав потребителей, которая в конечном итоге стала известна как «Билль о правах потребителей». Это было одобрено Организацией Объединенных Наций, которая добавила еще два права, в 1985 году.
Быть в безопасности
Право на безопасность утверждает, что клиенты должны быть защищены от вреда, причиненного неисправными продуктами или услугами. Это стало реальностью, когда в 1972 году в соответствии с Законом о безопасности потребительских товаров была создана Комиссия по безопасности потребительских товаров, или CPSC. Это федеральное агентство уполномочено устанавливать стандарты производительности, требовать от компаний проверять свои продукты и включать на них предупреждающие надписи, а также заставлять продукты вспоминает.
Выбирать свободно
Право свободного выбора означает, что потребители имеют право выбирать из широкого ассортимента товаров при совершении покупок. Правительственная практика по продвижению этого права включает временные ограничения на патенты и правила против несправедливой практики ценообразования.
Быть информированным
Право быть информированным означает, что общественность имеет право быть представленной с конкретной и честной информацией на этикетках и в рекламе. Предприятиям не разрешается предоставлять потребителям неточную или вводящую в заблуждение информацию для стимулирования продаж.
Быть услышанным
Хотя ни одно государственное учреждение не занимается обработкой отзывов потребителей, право на то, чтобы их услышали, говорит, что потребители имеют право высказываться о продуктах, услугах и политике предприятий. Это реализуется и достигается через частные регулирующие органы, такие как Better Business Bureau или BBB. Такие агентства позволяют потребителям сообщать о компаниях, которые ведут себя несправедливо или неэтично, что является информацией, которая может помочь другим потребителям.
К образованию
Право на образование определяет право на доступ к образовательным или информационным материалам или программам, которые позволяют потребителям делать лучший выбор при покупке и получении товаров и услуг. Организация Объединенных Наций добавила это право в первоначальный Билль о правах потребителей.
Обслуживать
Право на службу также было добавлено Организацией Объединенных Наций. Это право воплощает идею, которую многие из нас считают «обслуживанием клиентов»: право на то, чтобы к нему относились хорошо и с уважением. Предприятия должны оперативно и вежливо реагировать на потребности и опасения клиентов. Кроме того, это означает, что к потенциальным потребителям следует относиться с таким же уважением: даже если покупатель не совершает покупку, поставщик товаров или услуг все равно должен относиться к нему хорошо.
