Маркетинговая коммуникация включает в себя пять различных маркетинговых функций: продажи, реклама, продвижение по службе, связи с общественностью и обслуживание клиентов. Каждый элемент маркетинговой коммуникации напрямую связан с отправкой сообщений потребителям и получением сообщений от них. Эти маркетинговые функции работают не так, как другие маркетинговые действия, такие как разработка продукта, упаковка и ценообразование, поскольку они работают в динамичной, неконтролируемой среде рынка.
Продажи
Основным компонентом продаж является личное взаимодействие между продавцами и клиентами. Традиционные модели продаж, такие как прямые продажи и розничные продажи, используют этот компонент, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и непринужденно во время покупок. Продавцы могут давать индивидуальные рекомендации для отдельных клиентов или отвечать на подробные вопросы, чтобы помочь клиентам принять решение о покупке. Технология расширила функцию продаж за пределы личного взаимодействия, предоставляя определенные преимущества и недостатки на этом пути. Теперь клиенты могут совершать покупки через Интернет, по почте, с помощью текстовых сообщений и ряда других способов, которые полностью обходят взаимодействие с продавцами.
реклама
Реклама - это искусство и наука создания привлекающих внимание сообщений и их передачи потребителям через различные медиа-каналы. Обычные рекламные средства включают телевидение, радио, Интернет, журналы и газеты.Такие вещи, как листовки, плакаты и визитки, также могут рассматриваться как рекламные объявления. На фундаментальном уровне реклама работает так: маркетологи тщательно изучают выбранные целевые рынки, а затем настраивают рекламные сообщения, чтобы привлечь эту группу потребителей на как можно большем количестве уровней. Каждая крошечная деталь рекламы тщательно спланирована, включая устные и письменные сообщения, цвета, звуки, демографические характеристики актеров и изображения. Каждый элемент предназначен для того, чтобы приблизить целевого покупателя на шаг ближе к желанию рекламируемого продукта или услуги.
Связи с общественностью
Использование социально и экологически ответственных методов ведения бизнеса несет в себе неотъемлемые преимущества, а информирование общественности о ваших социально сознательных действиях может принести еще большие преимущества в форме лояльности клиентов и прочной репутации. Связи с общественностью - это маркетинговая дисциплина, связанная с информированием общественности обо всех хороших вещах, которые делает ваша компания. Связи с общественностью - это очень стратегическая деятельность, так как маркетологи должны определить, как вернуть обществу наиболее значимые способы и как именно распространить слово наиболее эффективно.
Обслуживание клиентов
При анализе маркетинговых коммуникаций часто можно упустить из виду обслуживание клиентов, но эта область маркетинга может быть более влиятельной, чем опыт продаж в построении лояльной клиентской базы. Представители службы поддержки работают лично и напрямую с клиентами, которые обычно испытывают какие-то проблемы с уже приобретенным продуктом или услугой. Представители службы поддержки клиентов часто работают с клиентами, которые сердиты и эмоционально уязвимы, поэтому навыки тактики и управления конфликтами необходимы для создания долговременных положительных впечатлений в сознании клиентов.
