Политики и процедуры рассмотрения жалоб расширяют возможности сотрудников, гарантируя, что их голос будет услышан. Формальный процесс повышает моральный дух сотрудников, освобождает непосредственных руководителей от текущих споров и помогает обеспечить своевременное и упорядоченное решение разногласий или других проблем.
функция
Политики рассмотрения жалоб используются многими организациями для обеспечения надежного и документированного канала связи между сотрудниками и руководством. Письменные процедуры помогают обеспечить быстрый, упорядоченный и справедливый ответ на жалобу или жалобу сотрудника. Сотрудники, которые считают, что их обвинили в увольнении, понижении в должности, отстранении от работы без оплаты, незаконной дискриминации, сексуальных домогательствах или других спорных событиях, могут подать жалобу на более высокий уровень управления.
Типы
Жалобы можно разделить на три этапа: неформальный этап, формальный этап и процесс обжалования. По возможности, жалобы должны решаться неофициально между работником и его непосредственным руководителем. Если жалоба не разрешена непосредственным руководителем, работник должен подать жалобу на следующем уровне управления. Если работник остается неудовлетворенным ответом, он затем подает официальную жалобу, в которой письменно указывается его жалоба и ее основание. Если в официальной жалобе отказано, сотрудник, как правило, может пройти процедуру апелляции, при этом решение, принятое на этом этапе, является окончательным в отношении компании.
обязанности
Работодатели должны стремиться к тому, чтобы все сотрудники в их организации понимали политику рассмотрения жалоб и процесс обжалования. Они также несут ответственность за периодический пересмотр политики на предмет соответствия изменениям в трудовом законодательстве, кодексах или практике. Менеджеры и руководители несут ответственность за справедливое и последовательное применение письменных процедур, в то время как сотрудники, со своей стороны, должны знать о правилах и следовать им при возникновении необходимости.
Временное ограничение
Сотрудники, решившие подать жалобу, должны следовать письменным процедурам и, как правило, делать это в сроки, указанные в политике рассмотрения жалоб работодателя. Например, политика может указывать, что жалобы должны быть поданы в течение 15 дней после инициирующего события. Некоторым категориям жалоб, таким как дискриминация или преследование, может быть разрешен более длительный период времени (например, 30 календарных дней).
Выгоды
Политики и процедуры рассмотрения жалоб полезны как для работодателей, так и для их работников. Сотрудники чувствуют себя уверенно, зная, что есть процесс, благодаря которому их голос может быть услышан. Супервайзеры или менеджеры получают выгоду, передавая неразрешенные споры на более высокий уровень управления, где они могут быть должным образом обработаны. Компания выигрывает, потому что моральный дух работников повышается благодаря участию в процессе. Кроме того, встроенные временные ограничения способствуют быстрому решению проблем, в то же время препятствуя появлению претензий в течение длительного времени.
