Логистика и маркетинг являются дополнительными бизнес-операциями, которые позволяют компании гарантировать, что она может предложить нужные продукты нужным клиентам в нужном месте. Место является одним из пяти пунктов маркетинга, который также включает в себя продукт, цену, продвижение и людей. Координируя логистику и маркетинг, компании могут достичь наивысшего уровня удовлетворенности клиентов.
Логистика в действии
Управление логистикой - это деятельность, которая планирует, внедряет и контролирует эффективный, эффективный поток и хранение товаров, услуг и связанной с ними информации между пунктом отправления и пунктом потребления для удовлетворения требований клиентов, согласно Совету профессионалов по управлению цепочками поставок., Ключевым термином является «удовлетворение потребностей клиентов». Исследование рынка определяет, где клиенты предпочитают покупать свои продукты, которые могут быть в магазинах, в Интернете или по телефону. Логистика гарантирует, что продукты доступны из этих источников.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Компании стремятся удержать своих клиентов, гарантируя, что они удовлетворены полным опытом клиентов, от первоначального заказа до окончательной доставки. Эффективная логистическая операция гарантирует, что клиенты получают заказанные ими продукты быстро и в нужном состоянии. Розничные клиенты хотят знать, что товары будут на складе, когда они посещают магазин. Клиенты, которые заказывают онлайн или по телефону, ожидают быстрой доставки на дом или в офис. Если клиенту необходимо вернуть товар, эффективная логистическая операция гарантирует, что процесс будет быстрым и удобным для клиента.
Поддержка стратегий распространения
Выбор правильной стратегии дистрибуции позволяет компаниям выйти на различные секторы рынка и увеличить долю рынка. Магазин, обслуживающий местное сообщество, может расширить свой бизнес, предлагая услугу доставки клиентам за пределами региона, которые заказывают онлайн или по телефону. Компании могут назначать оптовых торговцев, дистрибьюторов или розничных продавцов для продажи и доставки товаров более мелким покупателям, а не использовать свои собственные средства продаж и распространения. Компании могут также приобретать торговые точки, чтобы они могли контролировать качество продаж и обслуживания клиентов.
Увеличение выгод для клиентов
Компании могут использовать свои логистические услуги для увеличения доли рынка за счет повышения выгод для клиентов. Они могут, например, предлагать клиентам бесплатную доставку при покупке на сумму выше определенной стоимости или предлагать расширенные услуги доставки, такие как доставка на следующий день или в выходные дни.
