Увеличение доступных источников данных и все более изощренная аналитика порождают бизнес, управляемый данными. Тем не менее, компании часто признают, что нематериальные факторы играют в их успехе важную роль, но ее трудно определить. Сбалансированные системы показателей изначально предоставляли способ сформулировать и измерить эти нематериальные активы. С момента своего появления система сбалансированных показателей превратилась в полноценный инструмент стратегического управления. Сбалансированные системы показателей обычно принимают форму шаблона с целями и результатами или стратегической картой.
Сбалансированные системы показателей
Сбалансированная система показателей дает компаниям возможность формулировать и уточнять стратегические цели, в то же время предлагая конкретные шаги, которые помогают согласовать организационную деятельность с этими целями. По данным Bain & Company, текущее воплощение сбалансированной системы показателей охватывает пять основных категорий производительности: финансовые, производственные процессы, сотрудники, ценность для клиентов и инновации. Такой подход помогает компаниям выявлять слабые стороны производительности, которые требуют большего внимания или дополнительного контроля.Например, средняя производительность труда сотрудников из-за низкой удовлетворенности работой может подорвать инновации. Несчастные сотрудники вряд ли будут тратить время на размышления о том, как улучшить компанию, и реже будут делиться своими мыслями.
Соображения
Как и в других системах управления, повышающих производительность, система сбалансированных показателей не работает без поддержки сверху. Роберт С. Каплан, один из создателей системы сбалансированных показателей, подчеркивает, что поддержка со стороны руководства является основной причиной провала инициатив по системе сбалансированных показателей. Сбалансированная система показателей предоставляет ограниченную ценность для компаний, которые не имеют четкого видения или цели. Стартапы часто считают необходимым пересматривать свои цели, идеальные профили клиентов и даже основной продукт несколько раз в течение первых нескольких лет, что делает нецелесообразным развертывание сбалансированной системы показателей.
