Хотя наличие превосходной стратегии является необходимостью, именно исполнение в конечном итоге определяет успех или неудачу. После того, как вы разработали бизнес-стратегию, примите конкретные и измеримые меры, чтобы сотрудники компании могли реально добиться результатов. Это непрерывный процесс стратегического планирования, тактического планирования, делегирования, исполнения и оценки.
Создайте стратегический план. Это более глубокий и конкретный документ, чем стратегический документ высокого уровня. Он включает в себя не только всеобъемлющую стратегию организации, но и шаги высокого уровня для ее реализации. Например, если стратегия заключается в расширении за счет приобретения, создайте план, который позволяет в конкретные сроки и ресурсы выбирать каждую цель приобретения, выполнять приобретение и управлять организационными изменениями для интеграции новой компании.
Переведите каждую из стратегических целей компании, таких как «Стать номером 1 в сфере обслуживания клиентов в нашей отрасли», в тактические цели, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, положительно влияют на финансовые показатели компании, а также развивают и обмениваются внутренними знаниями. Например, основная цель может заключаться в выборе, приобретении и внедрении нового пакета программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Используйте инструмент планирования управления, такой как сбалансированная система показателей, для организации своего мышления. Убедитесь, что каждая цель «УМНАЯ»: конкретная, измеримая, действенная, разумная и ограниченная по времени.
Создайте список исполняемых задач. Для каждой задачи на предыдущем шаге перечислите шаги, необходимые для достижения этой цели, кто должен нести ответственность за выполнение каждой из них, и сколько времени каждая из них будет разумно выполнять. Например, для внедрения новой CRM может потребоваться проведение должной осмотрительности с поставщиками программного обеспечения, согласование контракта, обучение ИТ-персонала по вопросам внедрения и обслуживания, а также обучение персонала обслуживания клиентов по использованию программного обеспечения.
Делегировать задачи и полномочия, необходимые для их выполнения. Определите, какие решения необходимо будет принять каждому человеку в ходе выполнения своих заданий, и убедитесь, что они могут принимать эти решения без административных задержек. Затем обучите каждого сотрудника их новым обязанностям и полномочиям.
Мониторинг производительности. В зависимости от вида деятельности, которую выполняет каждый работник, эти обзоры могут проводиться ежеквартально, ежемесячно, еженедельно или даже в режиме реального времени. Например, позвольте работникам колл-центра, которым поручено снизить время звонков, видеть их среднее время звонков в реальном времени за день, неделю и месяц. Установите разумные цели, растяните цели, конкретные временные рамки и правила, а затем регулярно сообщайте руководству о результатах работы сотрудника и способах его повышения. Соберите отдельные сеансы обратной связи в сводные отчеты, которые можно передать по командной цепочке, чтобы оценить успешность реализации стратегической цели организации.
