Каждый выбор, сделанный при ведении бизнеса, может повлиять на конечный результат, но иногда изменения навязываются бизнесу, и принимаются решения о том, как извлечь максимум из плохой ситуации. В этих случаях прагматичный владелец бизнеса исследует, какие последствия могут развиться и как различные реакции могут изменить результат. Для этого они используют анализ воздействия.
Что такое анализ воздействия?
Анализ воздействия - это общеизвестный «взгляд, прежде чем прыгнуть», «что если», который останавливает безрассудное движение, которое может возникнуть в результате реакции коленного рефлекса на изменение.
Если какой-то аспект вашего бизнеса нарушается, каковы последствия? Как это повлияет на вашу команду, ваш бюджет, вашу прибыль, ваши потери и ваше будущее? Анализ воздействия - это формальный способ сбора данных и предположений в поддержку плюсов и минусов любых изменений или сбоев в вашем бизнесе. Надежный анализ последствий поможет вам определить стратегии восстановления, методы предотвращения или способы смягчения последствий для бизнеса.
Сбои могут проявляться во многих формах - от наводнения после урагана до чего-то более простого, например, закрытие надежного поставщика. Является ли нарушение большим или маленьким, все это оказывает влияние. Но традиционно анализ воздействия рассматривался как «управление непрерывностью бизнеса», обязательный шаг в аварийном восстановлении, где ощущаются более значительные воздействия.
Почему вам нужно провести оценку воздействия на бизнес
Анализ воздействия, как правило, завершается, когда приходится сталкиваться с негативным воздействием или трудностями и находить решения, часто в случае бедствия или других внезапных и непредвиденных воздействий. Восстановление от таких проблем часто может быть достигнуто несколькими способами, но если полная степень последствий не известна, может не быть хорошей основы для принятия решений. Анализ призван изменить шансы, обеспечивая лучшее общее понимание, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
Зачастую непредвиденные изменения навязываются бизнесу, а это означает, что к нему не было подготовлено. Возможно, изменяются гражданские законы, касающиеся рабочего времени или зонирования движения. Возможно, потребуется изменение местоположения после неожиданного, резкого увеличения арендной платы или масштабной катастрофы в водопроводной сети. Возможно, цепочка поставок была нарушена.
Во всех этих случаях анализ воздействия может помочь руководству понять истинные издержки ситуации, в которой они находятся, и способы продвижения вперед.
Здорово, что анализ воздействия помогает в таких ситуациях, но это настолько полезный инструмент, что его нельзя отнести только к использованию в чрезвычайных ситуациях. Всякий раз, когда какое-либо серьезное изменение стоит перед бизнесом, анализ воздействия может помочь прояснить ситуацию, прежде чем принимать эффективные решения.
В конечном счете, зачем вам нужна оценка воздействия на бизнес, сводится к тому, что последствия редко ощущаются только в нижней строке. Они влияют на бренд, доверие, лояльность, репутацию и другие не черно-белые аспекты, которые могут иметь долгосрочные последствия.
На что обращать внимание при анализе воздействия
Оценка воздействия была бы проще, если бы речь шла только о деньгах, но в вашей компании многое зависит от изменений и аварийного восстановления.
Хотя анализ влияния на бизнес должен быть несколько всеобъемлющим, важно не выходить за рамки и создавать множество категорий оценки. Слишком большое распространение данных может привести к мутности воды.
Вместо этого возьмите обзор, который делит влияние между «количественным» и «качественным» эффектами. Количественный - это все, что влияет на прибыль и убыток с точки зрения денег в / из денег. Таким образом, это будет включать потерю доходов, увеличение операционных расходов и любые штрафы, штрафы или санкции, понесенные в результате воздействия. Качественная оценка больше относится ко всему остальному - как это влияет на клиента, как оно меняет отношение к бренду, любой ущерб или кредит репутации компании и даже то, можно ли своевременно оплачивать счета, чтобы поддерживать хорошую репутацию у поставщиков.
Будут очевидные категории, к которым должна относиться практически любая оценка воздействия, например, увеличение операционных расходов, потеря доходов и ущерб бренду или репутации. Но другие изученные области должны отражать основную миссию компании.
Например, предположим, что это офис врача, который пострадал от наводнения. Возможно, офис мог бы оставаться открытым, несмотря на ущерб, но если он вызовет загрязнение воздуха частицами или поставит под угрозу тепло или комфорт в зоне ожидания, тогда важно учитывать безопасность для пациентов. Это тоже влияние. Но отключение на слишком длительный срок и отсрочка обслуживания могут быть опасны для некоторых клиентов - однако этот фактор изменится, скажем, в летние месяцы, когда многие пациенты в отпуске, по сравнению с ноябрем, когда все вернутся на работу и в школу в сезон гриппа. бурлит.
Параметры анализа воздействия значительно различаются в зависимости от типа бизнеса, поэтому важно понимать, какие внешние факторы могут влиять и влияют на успех или неудачу вашего конкретного бизнеса. Зная это, выберите три или четыре категории для каждой количественной и качественной оценки воздействия и сделайте подробные записи соответственно. При этом убедитесь, что вы используете текущие или последние данные и сотрудничаете с другими менеджерами или сотрудниками для их наблюдений или понимания, так как их вклад может быть ценным для вашей стратегии.
Три основные категории воздействия
Если вы страдаете от воздействия на бизнес, он, вероятно, относится к одной из трех категорий:
- Одним из них является ущерб, нанесенный зданию или магазину, который может быть вызван пожаром, стихийным бедствием, повреждением воды и другими ситуациями, которые наносят ущерб, достаточный для срыва бизнеса.
- Второе - это сбои данных и технологий, когда вы потеряли компьютерные системы или у вас были серьезные сбои в технологии или оборудовании, которые помогают вам в повседневной работе.
- Третий случай - это потеря персонала и других ресурсов, которая может быть вызвана, скажем, широко распространенным заболеванием или последствиями продолжающейся забастовки.
Выполнение оценки не возникающих последствий
Иногда проведение анализа последствий стихийного бедствия похоже на обучение плаванию после падения с лодки - это не идеально.
Оценка воздействия до того, как произойдут бедствия, похожа на безопасное вождение, когда вы всегда должны знать, что делает водитель на две машины впереди вас, а не только тот, который находится перед вами. Он готовит вас, поэтому вы готовы действовать, если что-то случится.
Понимание таких вещей, как стоимость и воздействие возможных сбоев, таких как наводнения и перебои в цепочке поставок, позволяет вам создавать планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы вы могли приступить к действиям, а не выяснять, где вы стоите. Для крупных компаний упреждающий анализ последствий может спасти день, если дела пойдут вбок. Такие случаи, как наводнения, ледяные бури и проблемы с поставщиками, могут быть запланированы заранее, и может помочь анализ воздействия.
Часто удары происходят с некоторым предупреждением. Возможно, поставщик сказал, что может быть не в состоянии предоставить вам определенную марку продукта или вид услуги, от которого вы стали зависеть. Проведя оценку влияния на бизнес, вы сможете определить, какие действия являются идеальными, если это изменение произойдет. Возможно, вы понимаете, что не можете принять указанное изменение, поэтому вы можете найти нового поставщика и, возможно, договориться с ним. Возможно, вы узнали, что ваш надежный поставщик находит альтернативу, поэтому вы можете оценить, сработает ли это для вас и ваших клиентов.
Навигация по оценкам аварийного воздействия
Воздействия - это угрозы вашему бизнесу, а наличие планов готовности к угрозам - это часть умного владельца бизнеса. Но что, если это то, что они называют «событием черного лебедя» - что-то, чего вы не можете предвидеть, что совершенно непредсказуемо и неожиданно? Как вы собираете кусочки и понимаете, что на самом деле поставлено на карту?
Помимо событий «черного лебедя», есть и другие варианты, когда вы сталкиваетесь с кризисом, известным и подготовленным, или к тому, что вы знаете, но к нему не готовы.
В любом случае, вам нужно начать действовать. Вам понадобятся уверенные в себе люди у руля, чтобы вы могли понять, что делать дальше.
Все эти ситуации означают, что время имеет решающее значение, и необходимы действия, чтобы сдержать потерю дохода и не допустить, чтобы сбои в работе бизнеса были дольше, чем необходимо. Наличие систем для резервного копирования данных за пределы сайта для обеспечения доступа к таким вещам, как поставщики, сотрудники и другие контакты, которые вам понадобятся во время восстановления после удара, позволяет значительно быстрее начать работу.
В тяжелых ситуациях знают, что некоторые специалисты делают это для жизни. Обращение в компанию по управлению бизнес-кризисами может помочь вам преодолеть первоначальный шок и разработать более быстрый план действий для выполнения сортировки. Это может быть дорого, но вам нужно будет сопоставить это с дополнительными затратами, которые могут быть понесены, если вы попытаетесь выяснить, с чего начать самостоятельно.
Анализ воздействия: тематическое исследование
Вот пример не возникающей ситуации, в которой полезно провести анализ воздействия, прежде чем реагировать на плохие новости.
Представьте, что вы управляете кафе в оживленном углу. Поступают новости, что региональные транзитные власти одобрили новую линию автобуса, идущую параллельно вашему магазину. Наземный план строительства гласит, что работы могут продолжаться в различной степени в течение двух лет. Это означает, что на протяжении большей части этого времени по обе стороны улицы будет находиться металлический барьер, перекрывающий движение через дорогу более чем на милю. Кое-где пешеходы смогут переходить, но не автомобили; но даже пешеходы будут бороться. Ожидается, что вся территория потеряет бизнес, и многие из ваших коллег думают о переезде.
Таким образом, дилемма, ты остаешься, или ты уезжаешь? Если вы останетесь, через два года у вас будет первоклассный магазин, в котором, вероятно, будет больше бизнеса, чем когда-либо прежде, поскольку это будет транзитный центр. Остановка будет прямо там, и новый супермаркет назначения будет закончен через улицу. Но в то же время вы столкнетесь с серьезными потерями в бизнесе. Больше не будет проезжающих мимо людей, останавливающихся на кофе, и очень немногих из-за барьера. Насколько пострадает ваш бизнес?
С другой стороны, переезд будет дорогим. Вам нужно будет провести анализ местоположения, получить разрешения и даже новые визитные карточки и бланки. Вы потеряли бы долгосрочную клиентуру, которая полагается на вас из-за удобства или привычки. Вам нужно будет продавать в новом районе. Там будут расходы на строительство. С другой стороны, пребывание там, где вы находитесь, будет означать сохранение непоколебимых местных жителей - ваших основных покровителей - и, вероятно, получение покровительства от тех, кто работает на автобусной линии. Когда работа нарастает, а бизнес замедляется летом, вы можете отремонтировать магазин, так как бизнес все равно будет в убыток, и через два года у вас будет свежий взгляд как раз к новым посетителям.
Здесь анализ воздействия дает вам четкое представление о том, что вы теряете, в сравнении с тем, что вы получаете от обоих сценариев. Возможно, вы решаете, что выгоды от переезда не перевешивают затраты на это, и пребывание в них имеет смысл. Теперь вы можете сформировать стратегию. Договоритесь с арендодателем о скидке на аренду, чтобы не уезжать во время строительства, а также заключить выгодную сделку по долгосрочной аренде на срок службы шины. Может быть, сократить часы, сократить персонал и скорректировать бюджет. С менее беспокойным магазином, это было бы идеальным временем для более широкого охвата сообщества или начала той вечеринки с открытым микрофоном, о которой вы всегда думали, позволяющей вам посеять семена для более разнообразного бизнеса, когда строительство закончится.
Анализ воздействия - это умное управление
Хотя анализ последствий может изначально возникать в результате аварийного восстановления, реальность такова, что его также можно использовать для предотвращения катастрофических решений. Приведут ли изменения, которые вы предпринимаете, к минимальным выгодам, а затраты на внедрение? Будет ли страдать ваш бренд и репутация, противодействуя любым финансовым сбережениям, которые могут произойти в результате изменений?
Воспользовавшись возможностью более тщательно рассмотреть последствия и выгоды от внесения изменений в ваш бизнес или использовать анализ для смягчения нежелательных воздействий, вы можете обнаружить неожиданные преимущества или избежать усугубления и без того неблагоприятной ситуации. В любом случае, анализ воздействия - это еще одно умное оружие в арсенале любого хорошо подготовленного владельца или менеджера.
