Ваше взаимодействие с неуспешными соискателями может повлиять на итоги. Согласно исследованию, проведенному британской организацией по тестированию SHL, восемнадцать процентов неуспешных соискателей впоследствии отказались вести какие-либо дела с компанией из-за плохого отношения к процессу найма. Еще 50 процентов заявителей сообщили, что у них осталось общее негативное впечатление о компании или бренде после неудачной заявки на работу.
Телефонный звонок, электронная почта или письмо
Хотя телефонный звонок может показаться более личным, многие заявители на самом деле предпочитают получать отказ по почте или по электронной почте, согласно «Хронике высшего образования». Кандидаты привыкли получать предложения по телефону, поэтому отказ по телефону может быть нежелательным сюрпризом. Кандидаты также могут иметь дело с отказом в частном порядке, вместо того, чтобы оставаться профессионалом по телефону.
Помните, что если вы отправите письмо, заявители обратят внимание на почтовую марку. Как сообщает BNET, одна неудачная соискательница была встревожена, получив письмо с отказом, которое было отправлено по почте до того, как она пришла на собеседование. Электронная почта быстрее обычной почты, но менее формальная. Если вы решили отправить уведомление об отказе по электронной почте, учитесь на ошибках, допущенных отделом кадров Twitter. Оповещение HR Recruiting Alert отмечает, что Twitter забыл скрыть копии адресов электронной почты при отправке уведомления о массовом найме. Компания не только не смогла надлежащим образом защитить контактную информацию заявителя, но и каждому отклоненному заявителю было очевидно, что все кандидаты получили одно и то же безличное электронное письмо.
Что включать
Персонализируйте письмо. Даже если вы используете шаблон формы, начните письмо с имени заявителя вместо общего приветствия. Если возможно, добавьте предложение об индивидуальных навыках и опыте кандидата или упомяните что-то, что обсуждалось на собеседовании, чтобы добавить индивидуальный подход. Доберитесь до сути как можно скорее - особенно если вы звоните по телефону - и будьте лаконичны. Всегда не забывайте благодарить заявителя за участие в процессе.
Чего следует избегать
Не пытайтесь смягчить удар, сказав заявителю, что вы будете помнить о них на будущие должности, если знаете, что этот человек никогда не подойдет для компании. Причины, которые вы приводите, должны быть точными и оставаться последовательными. Нередки случаи, когда отклоненные заявители предъявляют иск, и работодатель не должен предоставлять в суде иной ответ, чем тот, который был указан в письме об отказе. Оповещение по подбору персонала рекомендует работодателям воздерживаться от использования таких формулировок, как «Я сожалею» и «К сожалению», поскольку это говорит о том, что у работодателя есть извинения, и это может усилить плохое самочувствие человека в отношении отказа.
Отклики кандидатов
Если отклоненный кандидат требует подробностей о том, почему кто-то был выбран, допустимо предоставить основную обратную связь о законных причинах, по которым заявитель не был выбран. Однако работодатели не должны сравнивать навыки и квалификацию кандидата, поскольку это может послужить основой для судебного иска. Интерпретация необходимых квалификаций является субъективной. Оповещение по подбору персонала предполагает, что при нажатии работодатель должен просто указать, что другой кандидат лучше всего подходит для работы. У заявителей сегодня есть возможности в Интернете, чтобы выразить свое негативное впечатление о компании. В дополнение к блогам и социальным сетям, веб-сайты позволяют заявителям отправлять анонимное электронное письмо менеджерам по найму, призывая их к плохому обращению во время собеседования. Своевременно отправляя искренние и уважительные уведомления об отказе, работодатели могут минимизировать неудовлетворенность соискателей.
