Текучесть кадров определяется как работники, которые добровольно уходят с работы и должны быть заменены. Оборот указывается как годовой процент, поэтому, если 25 человек покидают компанию со 100 людьми, то это 25% оборота в год. Сотрудники часто уходят из компаний за более высокой заработной платой в другое место, но этому способствуют и многие другие факторы, и негативные последствия текучести кадров должны мотивировать менеджеров на увеличение удержания персонала.
Процесс найма
В исследовании, опубликованном в журнале «Предприниматель» в 2001 году, рассматривалось влияние текучести кадров в отелях и была обнаружена высокая стоимость найма, интервьюирования и найма новых работников, а также потери производительности (см. Ресурсы).
Действительная цена
По оценкам Министерства труда США, замена ушедшего работника стоит около 33 процентов от зарплаты нового сотрудника. Это означает, что крупные компании могут тратить миллионы долларов в год на издержки оборота.
Недостаток персонала
Высокие показатели текучести могут привести к нехватке персонала для выполнения основных повседневных функций компании. Это может привести к переутомлению, разочарованию сотрудников и недовольным клиентам.
Потеря Производительности
Новым сотрудникам требуется время, чтобы освоиться, особенно на сложных работах.
Неудовлетворенность клиентов
Для ориентированных на обслуживание профессий, таких как управление счетами и обслуживание клиентов, высокая текучесть кадров может привести к неудовлетворенности клиентов. Новым представителям не хватает опыта и знаний, а у клиентов нет возможности построить отношения с одним конкретным представителем службы.
