В отличие от содержания личного письма, которое является в основном социальным и болтливым, деловое письмо имеет более формальный тон и структуру, поощряет призыв к действию и часто находится между людьми, которые никогда не встречались друг с другом лицом к лицу.
Жалоба
Недовольство качеством продукта, услуги или отношением персонала компании может привести к жалобе, требующему возврата денег, замены или извинений. Чтобы восстановить и / или сохранить лояльность клиентов, действительные претензии, как правило, реагируют быстро.
Похвалы
Целью благодарственного письма за хорошо выполненную работу является поощрение компании за выдающиеся результаты в виде бонусов, поощрений и признания. Автор письма ничего не ожидает взамен, и при этом она вряд ли услышит результат своей незапрошенной похвалы.
Запрос занятости
Сопроводительное письмо, сопровождаемое резюме, представляет собой письменное введение в агентство по найму, которое не только рекламирует таланты автора, но также пытается определить, есть ли какие-либо текущие или предстоящие вакансии в компании, которые могли бы подойти.
Путаница
В отличие от письма-жалобы, в котором говорится о виновности в совершении проступка, некоторые деловые письма имеют целью получить разъяснения о недоумении политик, процедур или счетов-фактур. Они написаны не только клиентами, но и компаниями, пытающимися решить проблемы связи с поставщиками, партнерами и их потребителями.
Ходатайство
Некоммерческие организации используют деловые письма в качестве маркетингового устройства для своих кампаний по сбору средств. Эти письма превозносят достоинства программы, предлагают отзывы людей, которые извлекли выгоду из ее существования, и подразумевают, что время имеет решающее значение для принятия запрошенного действия.
Связь
Успешный бизнес это все о том, чтобы максимально использовать отношения. В деловых письмах между смежными отраслями часто используется подход «поцарапай мне спину, а я поцарапай свою», приводя примеры того, как они могут поддержать интересы друг друга.
