Коллекционирование - сложная работа, независимо от того, насколько хороша оплата или льготы. Это постоянная карусель людей, которые грубые, расплывчатые или просто не заинтересованы в общении с вашими сотрудниками. Инициируйте несколько забавных игр, которые не только позволят сотрудникам вашей коллекции расслабиться и повеселиться, но и будут образовательными по своему характеру.
Signficance
У сотрудников коллекций тяжелая работа, потому что они вынуждены иметь дело с часто раздражительными клиентами, которые уже продемонстрировали отсутствие желания или способности оплачивать свои счета. Если вы придумали забавные способы мотивации персонала, это может смягчить стресс, связанный со сбором денег от людей, которые не очень хотят от них отказываться.
тайминг
Играйте в мотивационные игры на собраниях сотрудников, чтобы заставить сотрудников стремиться к предстоящему дню. Вы также можете запланировать перерывы для персонала по несколько раз и сделать перерыв в игре, просто чтобы дать каждому отсрочку от ответа на телефонный звонок. Чем больше вы можете мотивировать сотрудников непосредственно перед или в середине смены, тем выше вероятность того, что они будут следовать протоколу и будут более терпеливы и готовы работать с клиентами до конца своего времени.
Пример игры
Это игра в традиционную игру Pictionary и может использоваться для демонстрации общих оправданий, используемых клиентами. Сыграйте это на собрании, и после того, как кто-то получит правильный ответ, а затем быстро обсудите способы борьбы с распространенными оправданиями из-за отсутствия оплаты. Например, кто-то может нарисовать изображение человека с каской, инструментами и разбитым сердцем, чтобы символизировать потерю работы. Поговорите о способах работы с клиентами, которые могут столкнуться с потерей работы, когда вы звоните для оплаты. Один из величайших мотиваторов для сотрудников коллекций - это знать, что говорить, когда им приходится сталкиваться с трудными ситуациями; это гарантирует, что они говорят правильные вещи, чтобы получить лучшие результаты для компании.
Дополнительные соображения
Поскольку сотрудники коллекций имеют дело с множеством финансовых проблем, вы можете взять несколько различных игр и адаптировать их к индустрии, поэтому будьте изобретательны в разработке игр, чтобы мотивировать сотрудников ваших коллекций. Например, создайте доску «Монополия» с вопросами коллекций и условиями для каждого места на доске и разрешите сотрудникам играть в нее во время простоя. Предоставьте денежное вознаграждение победителю и используйте игру, чтобы рассказать всем о отрасли, в которой они работают.
