Показатель оставления - это статистика, которая может иметь различные значения. Применительно к бизнесу телемаркетеров показатель отказа означает количество вызовов, которые не принимаются живым человеком. Веб-сайты также используют статистику по процентам отказов, то есть процент людей, которые покидают веб-сайт после перехода на первую страницу. Таким образом, основное определение состоит в том, сколько людей фактически выполняет определенный этап процесса, поделенное на количество людей, с которыми связались в процессе. Это простая статистика для расчета.
Найти общее количество людей, достигших о продукте. Если этот продукт является веб-сайтом, то это общее количество людей, которые достигли веб-сайта. Если он заполняет форму обслуживания клиентов, то сколько людей получают формы обслуживания клиентов. Если он делает телефонные звонки от телемаркетера, то это количество людей, которым звонят. Этот номер будет больше, чем следующий номер.
Найдите общее количество людей, выполнивших задачу, для которой вы рассчитываете. Например, если вы хотите узнать общее количество людей, которые попали на «страницу 2» вашего сайта, это число. Если вы хотите узнать, сколько людей заполнило форму обслуживания клиентов, приобрели товар или сколько живых людей достигло телемаркетера, это будет ваш второй номер.
Разделите второе число на первое число, затем вычтите это число из 1. Переместите десятичную точку вправо на два места, чтобы изменить ее на процент. Это ваш процент отказов. Например, если 100 человек попали на первую страницу вашего сайта, но только 50 человек перешли на вторую, то на вашем веб-сайте коэффициент отказа от страницы одна на страницу два составляет 50 процентов. Если вы позвонили в службу телемаркетинга 500 людям и разговаривали только с 40 живыми людьми, то ваша программа телемаркетинга имеет процент отказов в 92%.
