Ни одна бизнес-операция не является идеальной. Скорее всего, в какой-то момент вашей карьеры вы можете столкнуться с проблемой, которую необходимо решать с более высоким уровнем управления. Многие компании поощряют использование отчетов о жалобах в качестве надлежащего метода формального изложения жалобы. Эти отчеты обычно используются для рассмотрения неудовлетворительных транзакций или условий, касающихся компании. Правильное написание отчета о жалобе является ключом к тому, чтобы ваше беспокойство было услышано и проблема была устранена
Обратитесь к фону ситуации. Укажите ключевую информацию, такую как ваша должность и причина написания. Кратко изложите причину своей неудовлетворенности.
Следуйте фону с более подробным описанием проблемы. Сообщите объективные факты. Опишите возможные последствия проблемы.
Сообщите, что вы считаете удовлетворительным решением. Объясните, что вы ожидаете от другой стороны, чтобы исправить ситуацию.
Добавьте предупреждение, если считаете, что это необходимо. Вы можете сообщить о последствиях, если другая сторона не будет участвовать в решении проблемы. Этот шаг является необязательным, в зависимости от ваших отношений с другой стороной и серьезности проблемы.
Закончите вежливое заключение, которое выражает ваш оптимистический взгляд на ситуацию. Сообщите о желании решить проблему, чтобы принести пользу обеим сторонам.
подсказки
-
Не забывайте использовать вежливость на протяжении всего письма. Воздерживаться от оскорбления другой стороны или звучания враждебно.
