Термин «потребитель» относится к человеку, который покупает товары и услуги для личного пользования. Потребитель принимает решение о том, покупать продукт или нет; таким образом, потребитель является целью маркетинговых стратегий. С экономической точки зрения потребности потребителей контролируют спрос на товары и услуги. Эти потребности могут включать в себя уникальные желания, пожелания и желания, а также эмоциональную привязанность к продуктам и услугам.
Фон
Потребители могут действовать по фиксированным схемам покупки, не задумываясь о них. Однако они также могут вносить коррективы в свое покупательское поведение в зависимости от своих потребностей и других личных факторов. Первоначальные решения о покупке могут быть случайными, но под каждым решением всегда есть смысл. Обнаружение потребностей клиентов является ключом к улучшению линейки продуктов или услуг, что может привести к увеличению доходов и росту бизнеса.
Выгоды
Новые идеи и стратегии для продуктов и услуг появляются, когда точные потребительские потребности получены и проанализированы. Например, у швейной компании могут быть планы по запуску новой линии одежды. Чтобы гарантировать успех, они могут захотеть узнать, какой тип материала и дизайна будет отвечать интересам клиентов. Точные и текущие потребности потребителей в значительной степени помогут компании по производству одежды разработать линию продуктов и маркетинговую стратегию, которая будет продавать. Определенные улучшения в других секторах бизнеса, такие как обслуживание клиентов и поддержка по телефону, также могут быть достигнуты путем определения потребностей потребителей. Все эти корректировки и улучшения приведут к лояльности и покровительству потребителей.
Механизм
Фокус-группы и исследования, ориентированные на клиента, являются основными способами определения потребностей, отношения и поведения потребителей. Исследователи рынка стремятся выявить различные физические и социальные факторы, которые влияют на эти потребности. Результаты этих инициатив используются компаниями для принятия решений о создании новых маркетинговых программ для продуктов и товаров или внесения изменений в существующие.
Типы
Люди делают покупки, чтобы удовлетворить различные потребности. Авраам Маслоу в начале 1940-х годов создал теорию Иерархии потребностей, которая утверждает, что люди мотивированы различными уровнями потребностей. Эти потребности включают в себя: физиологию, безопасность, принадлежность, уважение и самореализацию. Например, продуктовые линейки, такие как телефоны, созданные Nokia, были успешными, потому что их рекламная кампания фокусируется на «соединении людей». Сама линия способствует удовлетворению потребности в принадлежности и любви.
Другие факторы
Когда возникает необходимость, выбор продукта или услуги для ее полного удовлетворения наступает позже. Факторами, которые могут повлиять на удовлетворение таких потребностей, являются доверие и доступность. Если товарный бренд существует уже давно или его можно найти в большинстве магазинов, у него больше шансов на покупку. Черты личности и характеристики также являются факторами, которые помогают определить, как потребители удовлетворяют свои потребности. Прагматичный или практичный человек, вероятно, купит полезные, рентабельные продукты. Он ставит во главу угла качество над визуальной привлекательностью. Потребители, которые ценят эстетику, скорее всего, будут смотреть на внешнюю красоту и гармонию продукта. Потребители также могут основывать покупки на чужом мнении. Культурные и социальные ценности также влияют на потребности потребителей. Клиентов привлекают товары и услуги, которые способствуют росту признания и популярности в обществе.
