Навыки обслуживания клиентов в бутиках или магазинах одежды в основном включают умение быстро и точно читать информацию о покупателе. Превращение обычных браузеров в настоящих покупателей помогает магазину увеличить прибыль и создать базу постоянных клиентов. Будучи доступным и представительным для всех, кто идет через двери магазина, а также готов помочь клиенту найти то, что ему нужно, репутация магазина будет расти в позитивном свете.
Показать доступные товары
Покупатели хотят видеть доступные варианты, но часто не доверяют своему собственному мнению о том, что приятно и стильно. Найдите на стойке предметы, которые похожи на то, что сейчас носит покупатель по стилю, цене и цвету. Дайте клиенту несколько образцов для примерки. Как только появится образец вкуса, найдите множество образцов в этой линии вкуса. Показ покупателю части увеличивает шансы, что часть продаст.
Вносить предложения
Оцените стиль и вкус ваших клиентов и внесите предложения относительно предметов, которые будут польстить владельцу. Более высокие и стройные покупатели будут выглядеть лучше в определенных вещах, чем более короткие и изогнутые, и наоборот. Направляйте ваших покупателей на кусочки, которые заставят их выглядеть лучше, рассказывая им, какие кусочки особенно лестны для их телосложения, окраски или прически.
Будьте честны, но лестны
Если кусок слишком маленький или слишком большой, сообщите об этом клиенту, но делайте это очень аккуратно и тактично. Упомяните, что он выглядит слишком тугим или слишком длинным в плечах, избегая упоминания области груди или живота, так как эти области могут быть чувствительными темами для многих женщин. Если это хороший цвет, но не подходит, скажите, что цвет идеально подходит для покупателя, но крой одежды не совсем подходит. Всегда обвиняйте изделие в том, что оно не подходит, а не в форме тела клиента. Произносите ваши предложения и ответы так, чтобы это не оскорбляло, но и не лгало. Будьте готовы предложить альтернативу в том же цвете или стиле.
Предложить помощь
В тот момент, когда покупатель заходит в ваш магазин, предложите ему помочь. Приветствуйте ее и скажите что-нибудь вроде: «Могу ли я помочь вам найти что-нибудь сегодня? У нас есть 20% скидок на всю обувь и доступно несколько симпатичных стилей …» Если вы заметили, что покупатель рассматривает определенный товар, упомяните, что у вас есть это в других цветах, размерах. Укажите, можно ли его стирать в машине, хорошо ли он путешествует или какие-либо другие особенности произведения. Если клиент кажется более сдержанным, предоставьте ему немного места, предлагая помощь, только если он попросит об этом специально. Некоторые клиенты любят, чтобы им руководствовались, другие предпочитают искать сами. Приспособьте свой ответ к типу покупателя, которым они, кажется, являются.
