Цель делового общения - информировать сотрудников, акционеров, отделы и клиентов о целях, финансовом состоянии и продуктах компании соответственно. Таким образом, цель делового общения варьируется в зависимости от того, передается ли оно внутри или за пределами компании. Кроме того, цели общения могут быть переданы посредством электронной почты, отчетов, устного общения или рекламы. Надлежащий канал связи важен для обеспечения эффективности общения.
Повышение квалификации
Одной из внутренних целей общения является обучение сотрудников. У большинства компаний есть учебные пособия или руководства по политике, которые учат сотрудников тому, что от них ожидают на работе. Кроме того, некоторые учебные программы включают занятия в классе от профессиональных инструкторов. Например, менеджеры ресторана могут встретиться на неделю, чтобы узнать о стратегиях управления компанией. Опытные сотрудники могут общаться с новыми сотрудниками о том, как работать с различным оборудованием. Например, менеджер смены может научить нового кассира розничного магазина, как управлять кассовым аппаратом магазина.
Коммуникация супервайзера и сотрудника
Руководители используют как письменное, так и устное общение для управления, инструктажа и назначения задач и проектов сотрудникам. Например, руководители диктуют письма секретарям или просят их назначить встречи. Связь между руководителями и сотрудниками часто бывает частой. Супервайзеры должны держать своих сотрудников в графике с различными задачами, чтобы они могли уложиться в сроки проекта. Многие руководители используют журналы проектов или списки проектов и сроков, чтобы держать сотрудников в курсе статуса проектов. Руководители также используют общение, чтобы сделать выговор сотрудникам за ненадлежащую деятельность или поведение.
Межведомственная связь
Различные отделы общаются друг с другом, чтобы поддерживать работу своих компаний как единого целого. Например, отделы маркетинга информируют финансовые отделы о проектах для бюджетных целей. Аналогичным образом, отделы по развитию бизнеса или инженерные отделы обращаются к отделам маркетинга за информацией о характеристиках продуктов, которые желают клиенты. Компании, которые внедряют новые продукты, часто работают в команде. Например, в компании, производящей потребительские товары, могут быть менеджеры по брендам, финансам, рекламе и производству, работающие вместе, чтобы представить новый мыльный продукт на рынке. Межведомственное общение позволяет всем руководителям и сотрудникам работать для достижения общих целей. В противном случае департаменты могут преследовать различные цели, которые могут быть дорогостоящими для их компании. Например, отделы рекламы и маркетинговых исследований небольшой ресторанной компании могут одновременно отслеживать рекламу компании, что приводит к бесполезному расходу ресурсов.
Внешняя Связь
Компании должны рекламировать свои продукты и услуги, чтобы привлечь интерес клиентов. Внешние коммуникации могут включать рекламу в газетах и журналах, прямую почтовую рассылку, рекламу на радио и телевидении или маркетинг по электронной почте. По словам эксперта по маркетингу Дейва Долака, компании часто используют формулу AIDA (внимание, интерес, желание, действие) при рекламе своей продукции. В дополнение к привлечению внимания рекламные объявления призваны стимулировать интерес и желание потребителей, пока они не будут вынуждены действовать или покупать товары. Компании также должны сообщать информацию поставщикам и государственным органам, когда это необходимо.
